说明: CRM是一种以客户为中心的商务战略;是一套集理念、组织、流程、技术为一体的整体解决方案;是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制;企业实施CRM战略本质目标是与那些有价值的客户建立稳定的长期双赢关系,防止他们流向竞争对手,进而为企业在激烈的市场竞争中赢得优势。 CRM项目的核心是不断检查和发展你与客户的交互,以便提供更好的客户体验,并帮助企业实现与客户的有关目标。CRM程序本身只不过是工具而已,他的用途是提供卓越的、简化面向客户的服务流程以及洞察客户和业务。CRM是管理信息化的重要组成部
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