[企业管理] 企业客户关系管理理论与实践

说明： Marketing的分化。进入21世纪后，随着社会化分工和市场经济的发展，指导市 场运作的营销理论出现了新的日益分化的趋势。向专业市场方向研究，形成了许多新的专业市场营销理论分支。如房地产营销、家电营营、IT营销、文化产业营销、酒业营销、电力营销、化妆品营销、纺织 营销等。
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[企业管理] 面向客户关系管理的决策支持系统

说明： 基于一般管理问题的求解过程分析了客户关系管理中决策支持的基本需求,总结了客户关系管理中决策支持的多个主题,提出了面向客户关系管理的决策支持系统架构,构建了其数据库、模型库和知识库,设计了其人机界面,最后给出了实例。
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[企业管理] 金融企业的CRM模式

说明： 知识经济为企业造就了一个新的业务环境——一种新型生态系统。这一环境的特征是越来越多的业务通过计算机媒介，使得在实体市场上进行的业务逐渐转移到虚拟市场上来进行。
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[企业管理] CRM关键词全接触

说明： CRM 关键词全接触 被弃购物车 关联分析 分析型 CRM 应用服务供应商 自动化工作流 自动话务分配 后台 CRM 商务智能 企业流程再造 呼叫中心 呼叫中心自动化 呼叫路由
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[企业管理] CRM背后的理念

说明： CRM 是企業藉由與顧客充分的互動,來了解及影響顧客的行 為,以提昇顧客的贏取率(Customer Acquisition),顧客的留住率(Customer Retention),顧客的忠誠度(Customer Loyalty)及顧客獲利率(Customer Protitability)的一種經營模式。
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[企业管理] CRM评估方法

说明： 找一个万能解决方案来定义CRM标准的确是很困难，但是利用一个相对的度量标准来指导进行CRM评估应该是很有必要的。 　　在本文中，我将与读者分享CRMBodyCheck的17个评估标准以及如何运用CRMBodyCheck去评估中国CRM最佳实施的企业。同时，也揭示一些有趣的定性和定量的发现，来观察CRM在中国发展的成熟度情况。
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[企业管理] 数据挖掘算法

说明： 数据挖掘领域的十大经典算法：C4.5, k-Means, SVM, Apriori, EM, PageRank, AdaBoost, kNN, Naive Bayes, and CART.
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[企业管理] ERP系统实施调研提纲

说明： 为了解企业各职能部门的工作内容、业务范围、隶属关系、负责人等情况，以便确定系统实施的主要归属单位和数据源、系统运行的工作点等。企业应提供图示说明并附加详细的文字说明。
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[企业管理] 文件属性修改

说明： 遇到需要修改文件属性，例如时间等等时，这个工具可以帮到你。
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[企业管理] 信息安全实施指南

说明： 每个CEO 都应保护其公司的资产负责— 人员、知识产权、公司和客户信息、基础 架构、网络和计算资源等。由于网络中安全威胁的数量和复杂性在不断上升，因此保 护工作不但变得越来越重要，而且也越来越困难。这本书有助于CEO 了解这些难题并 提出正确的问题来为他们的公司实施一个更有效的战略
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[企业管理] SAP产品研发

说明： SAP产品研发过程，很经典，值得借鉴。希望能给想了解产品研发过程的人有所帮助。非原创，转载。
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[企业管理] ERP项目中BPR风险的形成机理与评价研究

说明： ERP项目中BPR风险的形成机理与评价研究，属于项目类的风险管理
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