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文件名称: MINI8D客户投诉管理软件应用案例
  所属分类: 管理软件
  开发工具:
  文件大小: 697kb
  下载次数: 0
  上传时间: 2011-10-27
  提 供 者: in***
 详细说明: MINI8D客户投诉管理软件 所谓8D: 系以团队为导向所组成之专案小组,用于解决问题的八个步骤或八项准则;当问题原因不明时,以团队导向处理问题的方法。8D手法是品质管理处理客户投诉、外部质量问题的最常用制度和工具之一。 目前,几乎所有的国际汽车制造商,均推行非常严格的8D追溯制度。不仅如此,与之配套的各个汽车配件制造商,也被要求随之执行8D制度。受之影响,目前8D制度几乎是国际品质管理的一个必备管理工具。 8D适用范围: 1. 当产品在制程中发生问题,且问题原因不明,必须以团队的力量加以探讨解决并提出对策时,适用之。 2. 当外部客户反应问题,影响产品形象,必须以团队的力量迅速解决问题时,适用之。 3. 当主要客户要求以8D,提出书面报告时,适用之。 8D的应用步骤: D1. 运用团队导向:( Team Work ) 1-1. 选定小组成员 4 ~10人 1-2. 选定指导员 1-3. 选定目标(必须在顾客允许期限内完成) 1-4. 问题分配(问题调查/搜集数据→检讨) D2. 问题描述:(现况调查,目标明确化) 2-1. 参与人员必须对问题有相同定义及共识 2-2. 指出内部/外部顾客问题所在 2-3. 不可将故障现象,当成原因问题之说明 D3. 执行并验证应采取之临时措施:(紧急对策) 3-1. 将问题点产生的影响与内部/外部顾客隔离,直到改正行动被执行为止 3-2. 由执行暂时措施来减轻问题对顾客的影响: 3-3. 验证暂时措施的有效性 D4. 定义并验证真正原因:(要因分析) 4-1. 鉴别潜在原因: 4-2. 选定可能的真正原因: 4-3. 判定真正原因 D5. 验证矫正措施:(对策追踪) 5-1. 经由生产试验计划定量确认必须考虑: 5-2. 验证的方法:拟定行动计划鉴别谁将于何时做什么动作! 5-3. 与顾客/供应商会同验证解决方案 D6. 执行永久性矫正措施:(作业标准化) 6-1. 矫正已经生产的各项有缺陷零组件 6-2. 对所有永久性措施建立一套管制计划 6-3. 以SPC度量各项矫正措施之效果 6-4. 执行适当训练上的改变 6-5. 有必要时,指出补救措施(监督长程的影响) D7. 防止问题再度发生:(系统化、制度化) 7-1. 视需要修正管理系统、操作系统及作业程序,以防止本问题及所有类似问题再发生 7-2. 协助管理人员了解,为何系统会发生问题? 7-3. 制定新标准后,视需要提供额外的训练 D8. 恭贺专案小组成员:(发展/持续改善) 8-1. 将在问题中学到的列入档案中 8-2. 写出案例研究报告 MINI8D客户投诉管理软件,依据国际通用的8D(8个步骤)流程而设计,并已经成功应用于在中国境内的德国企业客户。 MINI8D客户投诉管理软件,集图形化、流程化、导向化于一体,并可以制作出各种各样的客户投诉管理报表,且完全可有使用者本身设计格式,非常方便。 MINI8D客户投诉管理软件论坛: http://www.miniie.net/ieicbbs/board.asp?boardid=21 MINI8D客户投诉管理软件介绍: http://www.miniie.net/bbsxp/UpFile/UpAttachment/2010-10/20101012191455.pdf ...展开收缩
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