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上传时间: 2012-10-06
详细说明： 目前，电信运营商面临激烈的市场竞争，客户争夺愈演愈烈，每个企业都存在客户流失的问题。传统意义上来讲，留住一个客户所需要的成本是争取一个新用户成 本的1/5，尤其对于剩余客户市场日渐稀疏的通信市场来说，减少客户流失就意味着用更少的成本减少利润的流失，这点已经为运营商所广为接受。然而问题所在 是当运营商面临海量的客户资料时，应如何才能够从中提取出有效的信息以判断客户流失的状况或者倾向。在此，数据挖掘所提供的数据探索能力得到了充分的发 挥，下面简要地描述数据挖掘在客户流失分析管理中的应用过程。
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