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上传时间: 2004-05-18
详细说明： §1 综述…………………………………………………………………………..1 §1.1 客户需求 §1.2 设计原则 §1.2 方案实现 §2 3Com NBX一体化通讯平台介绍……………………………………………..1 §2.1 设计依据 §2.2 优势比较 §2.3 系统结构 §3 3Com NBX作为呼叫中心系统平台优势…………………………………..1 §3.1 扩展性和开放性论证 §3.2 稳定性和可靠性论证 §3. 3 应用模块多样化和可定制性 §3.4 智能分配和智能外拨机制 §3.5 支持VoIP，灵活搭建分布式呼叫中心 §4 3Com NBX作为办公通讯系统平台优势…………………………………..1 §5 基于3Com NBX平台的呼叫中心中间件描述…………………………..1 §4.1 综述 §4.2 交互式语音应答系统（NV_IVR） §4.3 通用坐席接口 （NV_AGENT） §4.4 通用坐席接口 （NV_AGENT） §4.5 坐席全程录音系统 （NV_REC） §4.6 班长坐席统计报表系统 （NV_REPORT） §4.7 传真处理系统 §4.8 WEB呼叫中心功能 §4.9 外拨系统(Outbound) §4.10 可持续发展的分布式呼叫中心功能 §6 3Com NBX作为一体化通讯平台的扩展应用……………………………..1 §7 项目预算案………………………………………………………………..1 ...展开收缩
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