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上传时间: 2013-03-13
详细说明： 呼叫中心是公司营销中心的一个职能部门，主要负责公司客户服务CRM系统的400免费热线电话管理、客户资料的采集、各类营销决策数据分析，客户转诊、回访、网络推广、各个网点患者信息监控管理等相关业务。 客户关怀服务管理体系的部门职能、组织结构、岗位职责、管理规范,用于规范与指导客户关怀服务管理体系的业务工作，是客户关怀服务管理体系的基础管理文件。
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