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上传时间: 2013-05-07
详细说明： 电子客户关系管理 1介绍 今天在线企业和电子商务世界己经竞争激烈．我们常常很难将某个在线企业与其竞争对手区分开来为用户提供方便的、个性化的完美服务．这对许多在线企业的成功与分化起到了关键作用。通过有效地沟通和传送产品、服务、信息以及客户问题、要求和需要的解决之道，CRM专注于为客户提供和保持优质服务。CRM可以包括呼叫处理（从国外客户和服务代表打来的与打往国外的电话留存）
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