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上传时间: 2013-08-19
详细说明： 需求概述 1.1.1 坐席（用户）登录系统，根据用户的角色和权限，得到相应功能 1.1.2 客户电话呼入，坐席定位客户信息（未查找到），如果客户为新客户，首先增加新客户，针对该客户进行业务咨询或者订单预定请求处理，为客户提供个性化服务。 1.1.3 客户电话呼入，坐席定位大客户信息（查找到），针对客户进行业务咨询或者订单预定请求处理，为客户提供个性化服务。 1.1.4 根据客户请求坐席进行订单管理： 订单受理：生成订单（含客户信息、用户信息、订单信息、产品等） 订单查询：根据客户要求进行订单查询，包括订单状态等查询； 订单处理：根据客户请求，进行订单修改，包括订单信息修改，订单 产品的增加、修改及删除等； 1.1.5 坐席对产品进行管理： 产品查询：订单受理及处理中，选择查询产品； 产品增加：增加新产品信息； 产品修改：修改产品规格及状态信息； 1.1.6 根据订单确认需要，坐席查询订单 列表，生成电话回呼列表（ CallBack List），准备进行电话回呼及电话营销。 1.1.7 根据公司新产品市场推广需要，通过对客户资料的挖掘，筛选电话营销的客户群，批量生成电话营销列表（ CallBack List），准备进行电话营销。 1.1.8 外呼坐席（用户）拥有电话营销角色及权限，进入电话回呼列表页面，选择相应的外呼任务，针对客户进行个性化的营销活动，如果客户接受则下订单，并且记录营销结果。 1.1.9 统计报表：生成座席订单业务量统计 、座席产品销售情况统计 、产品销售情况统计、外呼情况统计等报表（暂不实现）； 主要需求环节： 坐席登录系统——〉客户电话打入——〉坐席响应服务——〉 坐席定位客户信息（客户管理）——〉客户下定单（订单管 理）——〉选择订购产品（产品管理）——〉订单处理 （订 单管理）——〉生成电话营销信息 ——〉坐席电话营销 —— 〉营销成功生成订单 ——〉 记录电话营销结果 ——〉 生成统计报表（暂不实现）。 ...展开收缩
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