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上传时间: 2014-08-08
详细说明： ITIL是一个不断增长的庞大知识体系，服务管理依赖于这个体系。ITIL加强并扩充了知识体系，涵盖了组织领导层面面临的新挑战和机遇。本书不是讨论总体的经营战略。它描述了如何将战略性思维运用到服务管理上去，服务管理本身如何成为IT组织的战略资产。 1.简介 2.服务管理实践 3.服务战略的原则 4.服务战略 5.服务经济学 6.战略和组织 7.战略、战术和运营 8.技术与战略 9.挑战、关键成功因素和风险
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