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文件名称: ITIL白皮书-发展&应用&案例
  所属分类: 专业指导
  开发工具:
  文件大小: 657kb
  下载次数: 1
  上传时间: 2009-10-20
  提 供 者: huil****
 详细说明: ITIL,全称Information Technology Infrastructure Library,本白皮书统一译为“信息技术基础架构库”或“IT基础架构库”。它是英国国家计算机和电信局CCTA(现在已并入英国商务部)于80年代中期开始开发的一套针对IT行业的服务管理标准库。 ITIL产生的背景是,当时英国政府为了提高政府部门IT服务的质量,启动一个项目来邀请国内外知名IT厂商和专家共同开发一套规范化的、可进行财务计量的IT资源使用方法。这种方法应该是独立于厂商的并且可适用于不同规模、不同技术和业务需求的组织。这 个项目的最终成果就是现在被广泛认可的ITIL。 ...展开收缩
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