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上传时间: 2015-12-08
详细说明: ITIL(Information Technology Infrastructure Library)是信息技术基础架构最佳实践库,是一种最佳实践的框架或一套服务管理的有效方法。ITIL的理论可以提升企业的IT服务质量,同时降低相应的服务成本,更重要的是可以结合当前企业的环境来帮助企业从服务战略、服务设计与研发、服务实施、服务运营和可持续发展等多个方面提供有效管理和解决方案。
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