文件名称:
C#企业电话客服系统 vs2005+sqlserver2005
开发工具:
文件大小: 612kb
下载次数: 3
上传时间: 2009-05-14
详细说明： 企业电话客服系统使用说明书 使用说明 系统介绍 本系统运用现代化的技术，为中小型企业提供现代化的管理手段，提高企业产品信息的收集、处理能力，联动及反映能力，为各级领导和管理人员提供准确、及时的分析数据，提高管理的科学性和工作效率，促进企业管理工作合理化、规范化、系统化。本系统主要实现以下目标： 系统采用人机交互的方式，界面美观友好，信息查询灵活、方便，数据存储安全可靠。 对用户输入的数据，进行严格的数据检验，尽可能的避免人为错误。 客户在拨打企业电话客服时，系统会自动接收、识别并记录来电的主叫号码并显示相应 的客户信息。 客户电话打入时系统自动播放已设定好的欢迎词。 用户在拨打企业电话客服后，系统会进行自动语音引导，客户通过按键选择，从而可以听到预先设置好的语音咨讯，如企业简介、信息、最新产品等……。所有咨讯信息通过按键即可获得。 外线电话转接到座席电话功能，使来电者可以根据系统提示，转入人工服务，与座席人员直接进行交流。 座席电话转接到座席电话功能。 操作注意事项 （1）本系统管理员用户名为：Tsoft，密码为：111。 （2）实例执行文件位置：TM\03\Daila\Daila\bin\Debug\Daila.exe （3）运行本程序需要安装语音卡（东进DJD 161A语音卡）及语音卡的驱动程序，否则运行程序出错，如图1.1所示。 图1.1 错误 （4）程序中的声音文件位置：TM\03\Daila\Voice的文件夹中。（本文件夹中没有声音文件，声音文件需要读者自己使用语音卡自带声音处理软件录制。） 操作流程 使用本程序，请按以下步骤操作： （1）用户输入用户名、密码后进入企业电话客服管理主界面如图1.2所示。 图1.2 企业电话客服管理界面 （2）单击“客户管理”/“添加客户信息”菜单项，对客户信息进行添加操作。 （3）单击“客户管理”/“删除客户信息”菜单项，对客户信息进行删除操作。 （4）单击“客户管理”/“修改客户信息”菜单项，对客户信息进行修改操作。 （5）单击“客户管理”/“查询客户信息”菜单项，对客户信息进行查询操作。 （6）单击“员工管理”/“添加员工信息”菜单项，对员工信息进行添加操作。 （7）单击“员工管理”/“删除员工信息”菜单项，对员工信息进行删除操作。 （8）单击“员工管理”/“修改员工信息”菜单项，对员工信息进行修改操作。 （9）单击“员工管理”/“查询员工信息”菜单项，对员工信息进行查询操作。 （10）单击“产品信息”/“产品分类”菜单项，对产品分类信息进行添加操作。 （11）单击“产品信息”/“产品信息”菜单项，对产品信息进行添加操作。 （12）单击“通话管理”/“电话查询”菜单项，对电话号码信息进行查询操作。 （13）单击“通话管理”/“来电信息”菜单项，对来电信息进行查询操作。 ...展开收缩
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