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上传时间: 2009-05-18
详细说明： 第一章 总则 第二章 客户统一视图的定义和分类 1、1客户、用户、帐户的定义和相互关系 2、2客户统一视图的定义和分类 2、2、1客户核心视图 2、2、2客户扩展视图 2、2、3客户外围视图 第三章 客户标识码 3、1客户标识码的定义和用途 3、2编码规则 3、3客户标识码的管理和使用规则 第四掌 客户归并 4、1客户归并 4、2几种情形的客户管理模式 第五章 客户统一视图的管理 5、1管理职责 5、2管理流程 5、3客户统一视图与相关系统的关系 第六章 附则
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