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神州信息IT服务管理（ServiceJet-iTSM）产品整体架构及核心优势v1.0.pdf
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上传时间: 2020-03-22
详细说明：神州信息ITSM的技术优势。神州信息IT服务流程管理系统“ServiceJet-iTSM”具有如下特点和核心技术优势：
（一）、内置16+个“开箱即用”：“0”成本导入ITIL最佳实践和标准
（二）、具备真正自主的流程引擎：建立自动化、可量化的IT运维管理体系
“ServiceJet-iTSM”的流程引擎可提供自动化的审批流程、灵活的SLA记录、无限的管理流程数量以及对分布式团队的支持。
（三）、基于参数化、向导式和平台化设计：客户化周期短，维护难度低，随需而变。
（四）、内置全文检索引擎和问答机器人的知识库：快速检索，智能应答。“SericeJet-iTSM”是国内唯一集成了自主知识产权的流程引擎、全文检索引擎和报表引擎、满意度调查引擎的的ITSM软件平台。全文检索引擎，可以支持超大数据。
（五）、内置自主知识产权报表引擎和200+个报表：轻松建立可量化的运维体系。
（六）、支持集团企业级的IT服务管理模式：数据集中，统一管控，避免多重投资。
很多IT服务管理软件往往假定使用场景是单独办公地点的大型企业，没有考虑到很多企业的业务分布式特点，及造成的IT团队分散性。“SericeJet-iTSM”在设计之初即考虑到对分布式大型IT团队的支持，在国内很多客户项目中都验证了其管理效果，例如分支行和总行、一家大型企业的总部和各个业务单元，一家大型IT服务商和各个客户驻场项目团队可以共享一套ITSM平台等。
包括：
1、支持多级运维组织，可支持分布式的、多级的IT服务组织模式；
2、支持多级权限管理（服务团队/管理员/用户)
3、支持多级组织架构（用户）
4、支持多级服务台
5、支持多级流程/界面定制
6、支持用户自助服务
7、支持统一、分级共享的知识库
8、不同业务单元，可以有不同的流程规则。
（七）、分布式和跨平台架构：建立可扩展、高可用的运维平台
针对大中型金融行业和互联网行业等对ITSM软件平台有高性能、高可用性需求的客户，“SericeJet-iTSM”具备成熟的分布式、跨平台的部署方案。 无论“SericeJet-iTSM”站点还是全文检索引擎都可以任意数量分布式部署，实现负载均衡及镜像部署。
（八）、移动化运维和多渠道接入：便利化IT员工移动化协作，提升满意度
神州信息ServiceJet-iTSM除了提供体验良好的PC端访问的Web界面之外，还支持移动APP(ios及android)、pad终端、微信、钉钉、邮件多种方式接入。随时、多种渠道接入ITSM平台，尤其在SaaS模式更是如此。
基于微信、钉钉的自助报障和通知功能，助力业务部门员工便利报障，沟通更畅通和透明，同时减少IT服务台的压力，更重要的是提升IT用户的参与感和满意度。
（九）、配置自动化发现和一体化设计：建立闭环、自动化、高效的运维管理体系。
1、CMDB及配置项自动化发现
神州信息“ServiceJet-iTSM”内置了符合业界最佳实践、以应用为中心的CMDB模型，并且可以支持配置项主要属性及关系的自动化发现。让CMDB真正用起来，保证数据及时、准确、可行。
2、“治监管控”一体化设计
神州信息“ServiceJet-iTSM”是按照“治监管控”一体化的思路在IT治理咨询、监控、自动化和IT服务管理等方面形成了全套的产品线和解决方案。其中，在自动化运维领域产品处于领先位置，产品能够支持多种运维应用场景，完全覆盖IT运维的全生命周期，已经协助多家金融和企业客户实现全业务自动化运维管理。
神州信息“ServiceJet-iTSM”可以和自动化产品集成，实现日常巡检的作业的自动化。
（十）、支持SaaS模式和按需购买：低成本低风险享有SaaS服务
神州信息智能化运维系统可以基于互联网同时为多个用户提供SaaS化的服务，使得被服务用户能够快速便捷地获取运维技术能力，实现用户间的社区化共享。
SaaS相对于传统做项目购买license模式，有如下明显优势：
1、低成本风险小。随买随用，一次只支付一个周期的费用，降低建设成本和试错风险，无需每年维保费。
2、零部署周期短。预先的软硬件的部署和标准化的产品配置，简单需求开通即可使用，复杂需求部署进度也可以大大缩短。
3、高可用更安全。有集中的存储、备份、防火墙、高可用设计和运营监控管理及专业强大的运维团队，数据安全更有保障，可用性更高。
4、免维护省精力。有专业的人员在线提供运营及支持服务，省心省力。
5、易升级不落后。按需要在线及时升级，能及时修复问题,以“月”为单位的持续更新和优化，畅享最新的feature和持续优化的用户体验。
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