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文件名称: 清晖PMP讲义标准版V1.6.Gabble01-第8-9章
  所属分类: 其它
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  文件大小: 5.95mb
  下载次数: 1
  上传时间: 2019-03-03
  提 供 者: jcl****
 详细说明：PMP培训讲义，项目管理知识体系指南（第六版本） PMP 考前培训扩展:ISO9000质量体系区清晖项目管理 ◆国际标准化组织(ISO)总结了各国质量管理的经验 于1986年开始制定ISO9000系列标准,将质量管理 的要求和指南进行固化 ◆ISO9000体系包括4个标准 ISO9000:2005,质量管理体系—基础和术语 ISO9001:2008,质量管理体系一要求 ISo9004:2009,可持续性管理一质量管理方法 ≯ISO19011:2002,质量和环境管理体系审核指南 ◆ISO9000八项质量管理原则: 1、以顾客关注为焦点 2、领导作用 3、全员参与 4、过程方法 5、系统的管理方法 6、持续改进 7、基于事实的决策方法8、互利的供方关系 IS09001 项目质量管理概述 清晖项目管理 Changeway project management ◆项目质量管理包括执行组织确定质量政策、 目标与职责的各过程和活动,从而使项目 满足其定义的需求 ◆项目质量管理在项目环境内使用政策与程 序,实施组织的质量管理体系;并以执行 组织的名义,适当支持持续的过程改进活 ◆项目质量管理要兼顾项目管理和项目可交 付成果两个方面 ◆质量的测量方法和技术则需专门针对项目 所产生的可交付成果而定 质量与等级 ◆质量( Quality)是"一系列内在 特性满足要求的程度′ (ISO9000的定义) 00 等级( Grade)是对用途相同但技 术特性不同的可交付成果的级别分 类 S: IR 2811 ◆质量未达到要求肯定是个问题,低 等级不一定是个问题 低等级、高质量的产品是许多厂商 .S:ON 3942 市场份额的重要杀手锏 项目经理和项目管理团队负责权衡, 以同时达到所要求的质量和等级 BF4231 精确与准确 清晖项目管理 Changeway project management ◆精确( Precision)不同于准确( Accuracy) ◆精确是对精密程度( ExactηesS)的度量 精确指重复测量的结果非常聚合,离散度很小 准确是对正确性的评估 准确指测量的结果接近期真实值 6 6 6 8 8 5 精确 准确 精准(精确+准确 质量管理学习补充 清晖项目管理 Changeway project management ◆六位质量管理大师的贡献 >休哈特( 戴明( 朱兰( >克劳斯比( >石川馨 >田口玄一( 需扩展的质量模型与方法 ◆理解工具背后的质量理念 休哈特 清晖项目管理 Changeway project management ◆1891-1967 ◆现代质量管理奠基人 ◆统计质量管理之父 《质量控制中的统计方法》(1939 控制图发明者 Walter A shewhart ◆最早提出PDCA原型 戴明 清晖项目管理 Changeway project management ◆19001993 ◆现代质量管理宗师 ◆最早提出“预防胜于检验”理念 ◆85%的质量责任取决于管理层 ◆改进并完善PDCA环一戴明环 William E. Deming If Japan Can, Why Cant We ◆鼓励高层领导参与到质量计划之中,制定了把 协作、创新和双嬴策略作为重点的“戴明质量 管理14原则” 戴明质量管理14原则 清晖项目管理 Changeway project management 第一条持之以恒地改进产品与服务 第二条采用新的管理原则 第三条停止依靠大规模检验去保证质量 第四条停止仅仅根据产品的价格来选择供应商 第五条对生产和服务系统进行持续改进 第六条建立现代的岗位职能培训方法 第七条建立现代的督导方法 第八条驱除恐惧心理 第九条打破部门之间的壁垒 第十条取消对员工的标语训词和告诫,不要仅贴标语喊口号,而 要鼓励员工追求零缺陷和高效率 第十一条取消定额管理和目标管理,用领导力来代替。 第十二条让员工有一种完成工作之后的荣誉感。 第十三条鼓励接受再教育和自我提高 第十四条让公司的每一个员工都参与进来,共同完成变革任务
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