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通信与网络中的呼叫中心技术特点及其发展
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上传时间: 2020-10-22
详细说明：摘 要 呼叫中心是一个现代企业的重要组成部分，作为企业的门户它是企业与客户沟通的桥梁，是企业客户服务的核心，也是企业增强客户忠诚度、管理客户关系的基础。另外现代呼叫中心不仅是企业的门户，而且是企业重要的电子商务中心，对整个企业的经营管理起着重要的作用。本文介绍了呼叫中心的现状和关键技术，并概述了呼叫中心的发展方向。
1 引言
现代呼叫中心是一种基于CTI技术、充分利用通信网和计算机网的多项功能集成，并与企业连为一体的一个完整的综合信息服务系统，利用现有的各种先进的通信手段，有效地为客户提供高质量、高效率、全方位的服务。一般看来呼叫中心似乎是企业在最外层加上了一个服务层，实际上它不仅
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