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文件名称: 基于ITIL构建企业IT运维服务管理体系
  所属分类: 其它
  开发工具:
  文件大小: 488kb
  下载次数: 0
  上传时间: 2020-10-17
  提 供 者: weixin_********
 详细说明:结合运维工作具体实践,首先介绍了企业的背景和存在的问题,对基于ITIL构建IT运维服务管理体系的可行性及必要性做了分析,并对以“梳理并固化服务流程,优化服务模式,通过系统实施和推广优化逐步提升IT服务管理能力,防范IT运维管理的风险”为目标的基于ITIL构建IT服务管理体系的几个步骤一一做了介绍,对事件管理、自助服务管理、变更管理、配置及资产管理、报表等要点问题进行了初步探索,最后总结了项目实施的成果,给出了基于ITIL构建IT运维服务管理体系的建议。
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