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上传时间: 2020-12-09
详细说明：客户知识应用于企业面向客户的决策所产生的效果或能力，可称为客户智能。客户智能体系具备了进行有利于客户知识产生、分发和利用的企业建模的能力，目的是建立一个高效的、快速反应的、科学决策的、以客户为中心的组织架构。当面对一个现有的企业组织架构时，可能需要运用BPR（业务流程重组）的思想。 此外，客户智能体系还应该为客户知识的产生、分发、使用创造一个具有可操作性的系统环境。这个系统环境就是客户智能系统（CIS）。 构建客户智能系统（CIS） 客户智能系统是企业实现客户智能的物理基础，而一个科学的客户智能系统要求能管理整个客户智能的生命周期。从客户智能生命周期的四个阶段可以归纳出客户智能系统
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