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上传时间: 2010-04-11
详细说明： ITIL，全称 Information Technology Infrastructure Library，本白皮书统一译为“信息技 术基础架构库”或“IT 基础架构库” 。它是英国国家计算机和电信局 CCTA（现在已并入英 国商务部）于 80 年代中期开始开发的一套针对 IT 行业的服务管理标准库。 ITIL 产生的背景是，当时英国政府为了提高政府部门 IT 服务的质量，启动一个项目来 邀请国内外知名 IT 厂商和专家共同开发一套规范化的、可进行财务计量的 IT 资源使用方 法。这种方法应该是独立于厂商的并且可适用于不同规模、不同技术和业务需求的组织。 这个项目的最终成果就是现在被广泛认可的 ITIL。 ITIL 虽然最初是为英国政府部门开发的，但它很快在英国企业中得到广泛的应用。在 20 世纪 90 年代初期，ITIL 被介绍到欧洲的许多其它国家并这些国家得到应用。到 90 年代 中期 ITIL 已经成为欧洲 IT 管理领域事实上的标准。90 年代后期 ITIL 又被引入美国、南非 和澳大利亚等国。90 年代末，ITIL 也被有关公司引入中国。
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