第一章 总则 第二章 客户统一视图的定义和分类 1、1客户、用户、帐户的定义和相互关系 2、2客户统一视图的定义和分类 2、2、1客户核心视图 2、2、2客户扩展视图 2、2、3客户外围视图 第三章 客户标识码 3、1客户标识码的定义和用途 3、2编码规则 3、3客户标识码的管理和使用规则 第四掌 客户归并 4、1客户归并 4、2几种情形的客户管理模式 第五章 客户统一视图的管理 5、1管理职责 5、2管理流程 5、3客户统一视图与相关系统的关系 第六章 附则

1、1建立客户统一视图是统一客户识别、分析洞察客户需求并开展精确化营销的基础。为明确中国电信客户统一视图的相关概念和业务规则，特制定《中国电信客户统一视图规范1.0》。 1、2本规范规定了中国电信客户统一视图的信息分类和含义、客户的定义和标识以及客户资料管理的基本原则。 1、3本规范参考了CTG-MBOSS规范和其他相关文件，适用于中国电信集团及下属各级公司。中国电信集团下属各级公司有关客户统一视图的规定和实现应保持与本规范相一致。

第一章 文档说明，简要说明文档的编制目的、适用范围、起草单位、参考文献、解释权和版权。 第二章 综述，介绍 OSS 分总册规范的概况、与 CTG-MBOSS 总册规范和 OSS 各分册规范的关系、OSS 总册规范的范围。 第三章 总体目标，明确OSS 系统的业务目标和技术目标。 第四章 重要概念，定义 OSS 相关概念，明晰 OSS 内涵和外延、 OSS 与 BSS、MSS 的边界，以及OSS 和业务平台/业务管理平台的关系。 第五章 OSS 功能蓝图，定义了 OSS 的核心功能架构以及功能蓝

建立客户统一视图是统一客户识别、分析洞察客户需求并开展精确化营销的基础。本规范规定了中国电信客户统一视图的信息分类和含义、客户的定义和标识以及客户资料管理的基本原则。