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搜索资源列表

  1. 应用VoIP技术融合并扩容传统呼叫中心

  2. 应用VoIP技术融合并扩容传统呼叫中心，SIP协议相关的内容 大家快下啊 很有很有用

  3. 所属分类：专业指导

    • 发布日期：2009-05-19
    • 文件大小：220kb
    • 提供者：ljt4870

  1. 呼叫中心实现技术研究及应用实例的设计与实现

  2. 本文详细讨论了呼叫中心的发展及未来呼叫中心的展望，阐述 了典型呼叫中心的系统结构，主要包括:ACD智能分配子系统、IVR 自动语音应答子系统、CTI计算机与电话集成子系统、人工坐席子系 统、录音设备、呼叫管理和后台服务子系统。文中还对以上所介绍新 技术在呼叫中心的应用进行了对比性研究。并在此基础上全面分析探 讨了一个具体的呼叫中心一一咸阳供电局呼叫中心系统的设计与实 现。该系统为小型呼叫中心，采用板卡方案。主要由IVR自动语音 应答子系统、自动通知与催缴、人工坐席子系统、W已b服务子系统和 系

  3. 所属分类：专业指导

    • 发布日期：2009-06-27
    • 文件大小：2mb
    • 提供者：KONGKE

  1. 基于B/S结构的呼叫中心知识库的设计

  2. 摘要：采用B／s技术与呼叫中心技术相结合方式，可以在不增加硬件投资情况下，建立呼叫中心知识库，并 可不受场地的限制．方便使用。对提高呼叫中心的培训质量、降低管理成本、提高客户满意率都有重大作用。 关键词：知识库；呼叫中心；B／S结构；WEB服务 中图分类号：TP38 文献标识码：A 文章

  3. 所属分类：Web开发

    • 发布日期：2009-08-12
    • 文件大小：100kb
    • 提供者：penghaijun

  1. 华为INtess呼叫中心资料

  2. 华为INtess呼叫中心资料 　INtess呼叫中心采用电信级系统设计，具有高可靠性和强大处理能力，能够提供呼叫接入、业务处理、服务资源的一体化平台解决方案。INtess?呼叫中心的技能路由技术、智能路由技术、客户信息数据、呼叫和客户信息数据同步技术、自动/人工处理切换技术、业务生成技术、质检中心技术等等，以及其体系结构本身，构成了全面解决方案的技术基础。

  3. 所属分类：专业指导

    • 发布日期：2009-08-13
    • 文件大小：164kb
    • 提供者：piper1985fe

  1. XX呼叫中心技术方案

  2. XX呼叫中心技术方案，VOIP呼叫中心的技术方案，希望大家有用

  3. 所属分类：专业指导

    • 发布日期：2010-08-27
    • 文件大小：4mb
    • 提供者：wanghong615162

  1. 【杭州呼叫中心客户关系管理解决方案】客户管理系统T8

  2. 客户管理服务中心系统是运用现代通信技术，尤其是现代计算机电信集成(CTI)技术，为客户提供规范、热情、周到的综合服务的智能呼叫中心。领先科技采用自主研发的最先进的呼叫中心技术构建完整的CTI体系，集目前先进的计算机技术、通信技术、多媒体呼叫接入技术、智能接入交换分配技术、异构系统信息交互技术、INTERNET网络技术、数据库技术等于一体，为企业提供完整的客户服务中心解决方案, 实现“全天侯” 24小时的信息服务。

  3. 所属分类：网络基础

    • 发布日期：2010-11-16
    • 文件大小：819kb
    • 提供者：lxkj001

  1. XX呼叫中心技术方案.doc

  2. XX呼叫中心技术方案.doc

  3. 所属分类：企业管理

    • 发布日期：2012-02-10
    • 文件大小：4mb
    • 提供者：shi_jz

  1. 呼叫中心技术白皮书

  2. 呼叫中心（Call Center）是一种布署在企业、政府部门或社会机构中，通过集中、快速、智能、规范地处理（广义）呼叫，以及呼叫与数据的同步处理，来实现高效优质服务和面向客户（用户）运营的实用系统。呼叫中心已经成为现代企业提供售后服务支持、提高客户凝聚力、提高竞争力、促进销售和增加收益的有效方式，是企业得以生存的关键因素。据国际语音信息教育委员会（ VMEC）执行机构年初的一份调查，在对于“利用呼叫中心你得到了什么？”这一问题的调查结果中，52％的公司报道说他们将在二年内收回自己在呼叫中心方面

  3. 所属分类：其它

    • 发布日期：2012-02-16
    • 文件大小：4mb
    • 提供者：luolaigen2008

  1. 呼叫中心技术

  2. 这篇呼叫中心技术文档有极高的参考价值，帮我们剥开呼叫中心开发的神秘面纱！

  3. 所属分类：企业管理

    • 发布日期：2012-09-04
    • 文件大小：440kb
    • 提供者：cookidog

  1. CRM呼叫中心解决方案

  2. CRM呼叫中心解决方案 基于最新的计算机通信集成技术（CTI）和呼叫中心技术（Call Center）的XXXX科技CRM系统客户服务中心，是能为用户提供全面业务咨询、业务查询、投诉、业务受理、业务管理等服务内容的计算机电话网络管理系统，可以实现基于电话、传真、语音邮箱和统一消息等信息的数据共享及自动化处理。

  3. 所属分类：网络基础

    • 发布日期：2008-12-04
    • 文件大小：18kb
    • 提供者：tanaiping715

  1. 呼叫中心方案

  2. 本方案书首先对呼叫中心技术的发展趋势作了简要的阐述，结合对呼叫中心技术的综合比较，提供了呼叫中心平台的选型建议。然后着重介绍了本项目系统建设要求和需求分析，并提出针对本项目的系统建设方案以及针对方案的具体实施。

  3. 所属分类：电子政务

    • 发布日期：2017-11-30
    • 文件大小：2mb
    • 提供者：yy5496

  1. XX呼叫中心技术方案

  2. 呼叫中心技术方案呼叫中心技术方案呼叫中心技术方案

  3. 所属分类：专业指导

    • 发布日期：2009-03-28
    • 文件大小：4mb
    • 提供者：rlef

  1. 通信与网络中的呼叫中心技术发展的新趋势

  2. 呼叫中心由于其灵活性和与数据传输的完美统一，已经被广泛应用于许多领域。在刚刚结束的"中国国际呼叫中心与客户关系管理大会"上传来一个新的讯息，融合已成为未来两年中国呼叫中心产业发展的主旋律。这其中不仅包含语音与数据的融合、多种应用的融合、接入形式的融合，而且还包含了产品融合更多技术、方案融合更多功能等特征。体现在技术方面的主要变化包括： 　　1. 呼叫中心正在从以PBX为核心逐步转变为以CTI技术为核心。 　　在传统的系统中，各种应用软件是构筑在交换系统之上的，比如ACD功能、交互式语音应答系

  3. 所属分类：其它

    • 发布日期：2020-10-22
    • 文件大小：120kb
    • 提供者：weixin_38628953

  1. 通信与网络中的呼叫中心技术特点及其发展

  2. 摘　要　呼叫中心是一个现代企业的重要组成部分，作为企业的门户它是企业与客户沟通的桥梁，是企业客户服务的核心，也是企业增强客户忠诚度、管理客户关系的基础。另外现代呼叫中心不仅是企业的门户，而且是企业重要的电子商务中心，对整个企业的经营管理起着重要的作用。本文介绍了呼叫中心的现状和关键技术，并概述了呼叫中心的发展方向。 　　1　引言 　　现代呼叫中心是一种基于CTI技术、充分利用通信网和计算机网的多项功能集成，并与企业连为一体的一个完整的综合信息服务系统，利用现有的各种先进的通信手段，有效地为客

  3. 所属分类：其它

    • 发布日期：2020-10-22
    • 文件大小：93kb
    • 提供者：weixin_38519060

  1. 基于呼叫中心的社区卫生信息系统设计与实现

  2. 呼叫中心技术涉及计算机电话集成、数据库技术和交换技术等多种技术，已成为向客户提供服务的重要方式。研究如何将呼叫中心技术内嵌到社区卫生信息系统中，并给出了一种基于线性加权优先级算法的排队模型。

  3. 所属分类：其它

    • 发布日期：2020-10-20
    • 文件大小：270kb
    • 提供者：weixin_38656374

  1. 呼叫中心技术及其发展

  2. 一般看来呼叫中心似乎是企业在最外层加上了一个服务层，实际上它不仅仅为外部用户，也为整个企业内部的管理、服务、调度、增值起到非常重要的统一协调作用……

  3. 所属分类：其它

    • 发布日期：2020-10-26
    • 文件大小：81kb
    • 提供者：weixin_38611508

  1. 呼叫中心技术白皮书

  2. 呼叫中心（Call Center，又称客户服务中心）起源于发达国家对服务质量的需求，其主旨是通过电话、传真等形式为客户提供迅速、准确的咨询信息以及业务受理和投诉等服务，通过程控交换机的智能呼叫分配……

  3. 所属分类：其它

    • 发布日期：2020-10-26
    • 文件大小：243kb
    • 提供者：weixin_38730331

  1. 呼叫中心技术架构的发展

  2. 呼叫中心是一个技术的“混合体”，包括呼叫中心路由引擎、拨号程序、数据库、电话系统、分析工具、报告工具等。在多数情况下，这些工具要相互配合使用。

  3. 所属分类：其它

    • 发布日期：2020-10-24
    • 文件大小：49kb
    • 提供者：weixin_38563176

  1. 呼叫中心技术发展的新趋势

  2. 呼叫中心由于其灵活性和与数据传输的完美统一，已经被广泛应用于许多领域。在刚刚结束的"中国国际呼叫中心与客户关系管理大会"上传来一个新的讯息，融合已成为未来两年中国呼叫中心产业发展的主旋律。这其中不仅包含语音与数据的融合、多种应用的融合、接入形式的融合，而且还包含了产品融合更多技术、方案融合更多功能等特征。体现在技术方面的主要变化包括： 　　1. 呼叫中心正在从以PBX为逐步转变为以CTI技术为。 　　在传统的系统中，各种应用软件是构筑在交换系统之上的，比如ACD功能、交互式语音应答系统IVR

  3. 所属分类：其它

    • 发布日期：2021-01-19
    • 文件大小：119kb
    • 提供者：weixin_38615591

  1. 呼叫中心技术特点及其发展

  2. 摘　要　呼叫中心是一个现代企业的重要组成部分，作为企业的门户它是企业与客户沟通的桥梁，是企业客户服务的，也是企业增强客户忠诚度、管理客户关系的基础。另外现代呼叫中心不仅是企业的门户，而且是企业重要的电子商务中心，对整个企业的经营管理起着重要的作用。本文介绍了呼叫中心的现状和关键技术，并概述了呼叫中心的发展方向。 　　1　引言 　　现代呼叫中心是一种基于CTI技术、充分利用通信网和计算机网的多项功能集成，并与企业连为一体的一个完整的综合信息服务系统，利用现有的各种先进的通信手段，有效地为客户提

  3. 所属分类：其它

    • 发布日期：2021-01-19
    • 文件大小：92kb
    • 提供者：weixin_38622962
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