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搜索资源列表

  1. 基站代维各项维护流程和管理要求

  2. 维护流程 管理要求 巡检内容 巡检工作流程 故障处理流程 网优调整工作流程 客户投诉处理工作流程 网优调整工作流程

  3. 所属分类：专业指导

    • 发布日期：2009-05-22
    • 文件大小：625kb
    • 提供者：smallmice

  1. 中国移动客户服务系统功能需求规范（1.0版）

  2. 中移的规范文档，很珍贵的收费资料。有需要者自取。 目 录 第一部分. 综 述 1 第1章. 总则 2 1.1. 前言 2 1.2. 原则和目标 3 1.3. 适用范围 3 1.4. 编制单位 3 1.5. 解释权 3 第2章. 总体架构和功能描述 4 2.1. 功能框架图 4 2.2. 功能框架描述 5 2.2.1. 生产运作系统 5 2.2.2. 管理支撑系统 5 2.2.3. 系统支撑 6 第二部分. 生产运作系统 7 第1章. 电话呼叫中心 8 1.1. 概述 8 1.2. 系统功能 8

  3. 所属分类：网络基础

    • 发布日期：2009-10-14
    • 文件大小：5mb
    • 提供者：darmn

  1. 客户服务系统功能需求规范

  2. 第一部分. 综 述 1 第1章. 总则 2 1.1. 前言 2 1.2. 原则和目标 3 1.3. 适用范围 3 1.4. 编制单位 3 1.5. 解释权 3 第2章. 总体架构和功能描述 4 2.1. 功能框架图 4 2.2. 功能框架描述 5 2.2.1. 生产运作系统 5 2.2.2. 管理支撑系统 5 2.2.3. 系统支撑 6 第二部分. 生产运作系统 7 第1章. 电话呼叫中心 8 1.1. 概述 8 1.2. 系统功能 8 1.2.1. 系统功能框架 8 1.2.2. 自动语音应

  3. 所属分类：网络基础

    • 发布日期：2010-10-15
    • 文件大小：5mb
    • 提供者：baiyegui810601

  1. 投诉管理系统 介绍 说明 源码

  2. 　　本系统用于对客户投诉进行网上协同处理，实现了从投诉的接收、登记、处理、归档、查询，以及统计分析等一系列流程的管理，是一款接收、管理和分析投诉信息的理想软件。系统具备高度的可定制性，具有数据项目自定义功能，管理员可根据实际需要来添加或编辑各种数据类型（包括图片、文件、下拉列表等）的投诉记录项目，因此能适应几乎任何用户的个性化需求。该软件既能单机运行、也可运行在单位局域网或互联网网站上，使顾客能直接从网上进行投诉，投诉信息自动进入管理系统，需要参与投诉管理的人员可随时随地登录系统进行查询和处理

  3. 所属分类：管理软件

    • 发布日期：2011-04-20
    • 文件大小：1mb
    • 提供者：long_zhou

  1. MINI8D客户投诉管理软件应用案例

  2. MINI8D客户投诉管理软件 所谓8D： 系以团队为导向所组成之专案小组，用于解决问题的八个步骤或八项准则；当问题原因不明时，以团队导向处理问题的方法。8D手法是品质管理处理客户投诉、外部质量问题的最常用制度和工具之一。 目前，几乎所有的国际汽车制造商，均推行非常严格的8D追溯制度。不仅如此，与之配套的各个汽车配件制造商，也被要求随之执行8D制度。受之影响，目前8D制度几乎是国际品质管理的一个必备管理工具。 8D适用范围： 1. 当产品在制程中发生问题，且问题原因不明，必须以团队的力量加以探讨

  3. 所属分类：管理软件

    • 发布日期：2011-10-27
    • 文件大小：697kb
    • 提供者：innti

  1. 投诉管理系统

  2. 　　本系统用于对客户投诉进行网上协同处理，实现了从投诉的接收、登记、处理、归档、查询，及统计分析等一系列流程的管理。系统具备高度的可定制性，管理员可根据实际需求来编辑投诉登记项目及其它系统基本设置。该软件既能单机运行、也可运行在单位局域网或互联网网站上，使顾客能直接从网上进行投诉，投诉信息自动进入管理系统，需要参与投诉管理的人员可随时随地登录系统进行查询和处理，并能将数据导出到Excel电子表格软件。 　　系统采用易于维护的B/S结构，只需在一台电脑(或网站)上安装，即可用浏览器通过网络登录。

  3. 所属分类：网络基础

    • 发布日期：2006-05-12
    • 文件大小：0byte
    • 提供者：frank737

  1. 在线式客户投诉协同管理软件——投诉管理系统

  2. 　　本系统用于对客户投诉进行网上协同处理，实现了从投诉的接收、登记、处理、归档、查询及统计等一系列流程的管理。系统具备高度的可定制性，管理员可根据实际需求来编辑投诉登记项目及其它系统基本设置。该软件既能单机运行、也可运行在单位局域网或互联网网站上，使顾客能直接从网上进行投诉，投诉信息自动进入管理系统，需要参与投诉管理的人员可随时随地登录系统进行查询和处理，并能将数据导出到Excel电子表格软件。 　　系统采用易于维护的B/S结构，只需在一台电脑(或网站)上安装，即可用浏览器通过网络登录。V3.

  3. 所属分类：网络基础

    • 发布日期：2006-07-09
    • 文件大小：0byte
    • 提供者：frank737

  1. 北风客户关系管理源码 CRM

  2. 跟着视频做的 ，代码原来老师教程视频用的拼音简写字段 和表名 我是把字段都翻译了，自己重做一遍的，我做这个也是感觉，没有代码，一个字母敲挺郁闷的，尤其那个html页面。 说明一点：把数据库导进去后，把端口改好，那时，我写成8088 你电脑写的什么你就改刚过来，还有 那个过滤器src/com.hj.filter/LoginFilter.java 你的工程名师什么，记得到LoginFilter.java改和你的一样了。自学了一个多月终于写完了。哈哈 现在共享了，系统我这边是运行正常的；如有问题，M

  3. 所属分类：Java

    • 发布日期：2013-01-16
    • 文件大小：15mb
    • 提供者：itdada

  1. 闪锐客户服务系统(售后服务系统)企业版0.85

  2. 闪锐客户服务系统(售后服务系统)企业版0.85 ★前提 本系统设计于帮助企业做好客户服务工作。 系统运行于win2000Server+.NET1.1+SqlServer2000环境，使用B/S结构。 本系统设计于工作在企业内网，客户不直接和本系统打交道。 客户可以通过电话、Email、QQ等方式和企业客服人员联系。 如果需要，客服人员把客户问题或投诉提交给本系统，到此本系统开始工作。 ★流程 本系统把客户的反映分为 反映问题、咨询问题、投诉 3类。 客户反映的处理流程为 提交反映→分配处理负责

  3. 所属分类：其它

    • 发布日期：2006-09-18
    • 文件大小：1mb
    • 提供者：dongyu9901

  1. 客户投诉管理软件 10.2版

  2. 这是蓝点的客户投诉管理软件最新的10.2版！ 这是基于蓝点通用管理系统而设计的一款投诉管理软件，用于以WEB方式对产品、客户和投诉等进行在线的管理、维护、查询和处理，具有高度的扩展性和可定制性，能方便地通过设计和自定义满足个性化的管理需求。 该系统可运行于单机、局域网和互联网上，投诉的登记、处理、审核和回访人员可以随时随地登录系统，按照预设的流程进行投诉的处理和查询，操作简单，界面清爽，功能灵活。 此外，系统还具缩略视图、图表/报表视图等灵活的数据浏览和统计功能；有信息中心、短信、邮件、消息、

  3. 所属分类：管理软件

    • 发布日期：2015-08-12
    • 文件大小：7mb
    • 提供者：frank737

  1. 好用的投诉管理系统

  2. 可能是第二好用的投诉管理软件，可安装到内网或互联网网站上，整合管理投诉从记录到处理到归档的完整流程，整合管理商品、客户和服务等所有方面，可以自己扩展管理功能，或修改预置的管理功能或流程。

  3. 所属分类：管理软件

    • 发布日期：2016-10-10
    • 文件大小：8mb
    • 提供者：frank737

  1. 中国移动客户服务系统功能需求规范（1.0版）

  2. 目 录 第一部分. 综 述 1 第1章. 总则 2 1.1. 前言 2 1.2. 原则和目标 3 1.3. 适用范围 3 1.4. 编制单位 3 1.5. 解释权 3 第2章. 总体架构和功能描述 4 2.1. 功能框架图 4 2.2. 功能框架描述 5 2.2.1. 生产运作系统 5 2.2.2. 管理支撑系统 5 2.2.3. 系统支撑 6 第二部分. 生产运作系统 7 第1章. 电话呼叫中心 8 1.1. 概述 8 1.2. 系统功能 8 1.2.1. 系统功能框架 8 1.2.2. 自

  3. 所属分类：网络基础

    • 发布日期：2009-03-10
    • 文件大小：5mb
    • 提供者：ddrhan

  1. 中国移动客户服务系统功能需求规范（1.0版）

  2. 中移的规范文档，很珍贵的收费资料。有需要者自取。 目 录 第一部分. 综 述 1 第1章. 总则 2 1.1. 前言 2 1.2. 原则和目标 3 1.3. 适用范围 3 1.4. 编制单位 3 1.5. 解释权 3 第2章. 总体架构和功能描述 4 2.1. 功能框架图 4 2.2. 功能框架描述 5 2.2.1. 生产运作系统 5 2.2.2. 管理支撑系统 5 2.2.3. 系统支撑 6 第二部分. 生产运作系统 7 第1章. 电话呼叫中心 8 1.1. 概述 8 1.2. 系统功能 8

  3. 所属分类：网络基础

    • 发布日期：2009-03-10
    • 文件大小：1mb
    • 提供者：czonesoft

  1. 投诉管理制度

  2. （一）以客户为导向，从满足客户需求出发，提高服务质量及投诉处理时效，切实做好优质服务工作。 （二）进一步重视客户服务投诉，并在遇到各类异常及突发事件时有章可循、避免事态扩大，做到既让客户满意，又最大限度地维护企业品牌形象和利益。 （三）本制度规定呼叫中心及公司各层面在客户投诉管理工作中的职责和权限，确定了投诉管理的流程和服务规范，是公司客户服务中心、营业部门进行客户投诉管理的指南，同时也是对公司各层面客户投诉管理工作监控、考核的依据。

  3. 所属分类：物流

    • 发布日期：2018-12-29
    • 文件大小：30kb
    • 提供者：weixin_44331796

  1. JR∕T 0092-2019 移动金融客户端应用软件安全管理规范.pdf

  2. 中国人民银行关于发布金融行业标准加强移动金融客户端应用软件安全管理的通知（银发〔 2019〕237 号） 2019-12-22 16:36 中国人民银行上海总部，各分行、营业管理部，各省会（首府）城市中心支行，各副省级城市中心支行；国家开发银行，各政策性银行、国有商业银行、股份制商业银行，中国邮政储蓄银行；各证券公司、基金公司、期货公司、私募投资基金管理机构；各保险集团（控股）公司、保险公司、保险资产管理公司；中国银联股份有限公司、中国互联网金融协会、网联清算有限公司；各非银行支付机构： 为

  3. 所属分类：金融

    • 发布日期：2020-07-07
    • 文件大小：6mb
    • 提供者：abc__def

  1. 汽配行业物品出库作业流程

  2. 销售出库作业流程细则 1.0目的 为了规范和改善物品出库的作业程序，确保仓库在发出物品的规格和数量的准确性，并确保在仓物品数量的准确性，且满足经营活动的需要。 2.0适用范围 本作业流程指导书适用于本公司所有物品的出库作业，包括：销售出库，退回供应商的出库，样品的出库。 3.0各部门职责权限 3.1销售部：销售部接单人员负责《销售清单》的制立与自行审核，以及在出库人员备货后对物品实物的数量，规格，质量，按单进行复核，及时纠正，或由销售主办人员指定专人进行复核。 3.2财务部仓库：在接到由财务部

  3. 所属分类：物流

    • 发布日期：2011-05-21
    • 文件大小：36kb
    • 提供者：chinaking9

  1. 客户投诉处理流程

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  3. 所属分类：其它

  1. 客户投诉处理流程模板

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  3. 所属分类：其它

  1. 4S店售后客户投诉处理流程和技巧

  2. 相信在营销管理的你一定需要一款4S店售后客户投诉处理流程和技巧学习参考，而4S店售后客户投诉处理流程和...该文档为4S店售后客户投诉处理流程和技巧，是一份很不错的参考资料，具有较高参考价值，感兴趣的可以下载看看

  3. 所属分类：其它

  1. 客户投诉处理流程格式

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  3. 所属分类：其它

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