BlackBerry开发平台配置及入门介绍（傻瓜教程） TAG：BlackBerry 开发环境 配置 教程 Cindigo整理发布，资料来自于RIM中国公司·杨江，谨此致谢！ 黑莓（BlackBerry）手机简介： 所谓“黑莓”（BlackBerry）是加拿大RIM公司推出的一种移动电子邮件系统终端，其特色是支持推动式电子邮件、手提电话、文字短信、互联网传真、网页浏览及其他无线资讯服务。 　　技术上来说，BlackBerry是一种采用双向寻呼模式的移动邮件系统，兼容现有的无线数据链路。它出现于

摘　要　呼叫中心是一个现代企业的重要组成部分，作为企业的门户它是企业与客户沟通的桥梁，是企业客户服务的核心，也是企业增强客户忠诚度、管理客户关系的基础。另外现代呼叫中心不仅是企业的门户，而且是企业重要的电子商务中心，对整个企业的经营管理起着重要的作用。本文介绍了呼叫中心的现状和关键技术，并概述了呼叫中心的发展方向。 　　1　引言 　　现代呼叫中心是一种基于CTI技术、充分利用通信网和计算机网的多项功能集成，并与企业连为一体的一个完整的综合信息服务系统，利用现有的各种先进的通信手段，有效地为客