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搜索资源列表

  1. ISO20000白皮书

  2. ISO/IEC20000是一个关于IT服务管理体系的要求的国际标准，它帮助识别和管理IT服务的关键过程，保证提供有效的IT服务满足客户和业务的需求。 　　ISO20000， 共分为两部分 : 　　ISO/IEC 20000-1 Information technology-Service management Part-1:Specification(信息技术服务管理标准规范， 认证要求) 　　ISO/IEC 20000-1 Information technology-Service man

  3. 所属分类：专业指导

    • 发布日期：2009-05-15
    • 文件大小：2mb
    • 提供者：cwtucel

  1. ISO20000信息技术服务管理规范

  2. ISO 20000是由英国标准BS 15000演变而来的，是全球认可的信息技术服务管理标准， 符合英国商务部（OGC）在ITIL（IT基础设施库）中定义的流程方法。ISO 20000的设计旨在使任何公司的内部或外包的IT基础设施保持一致，以使员工和客户受益。该标准基于13个关键流程，这些流程涉及服务报告、IT服务预算和会计、信息安全、供应商、事件和变更管理等方面，用以保证有效实现IT服务整体管理的最终目标。

  3. 所属分类：外包

    • 发布日期：2010-06-10
    • 文件大小：388kb
    • 提供者：wmx007

  1. ITIL 中的IT 服务规范

  2. ITIL 中的IT 服务规范

  3. 所属分类：其它

    • 发布日期：2017-04-21
    • 文件大小：941kb
    • 提供者：fanping7110

  1. IT基础设施最佳实践ITIL

  2. 1.前言1.1.困扰问题随着IT技术在企业中的应用越广，企业业务流程的正常运作就越离不开IT部门的支持。IT在给企业业务带来效益的同时，也带来了成本和风险的困扰，尤其是在某些特殊行业，例如电信、金融等行业。如何使已有的信息化资源发挥更大效能，如何使IT与企业业务紧密整合，如何规范企业IT服务管理，已成为决定企业能否在激烈的竞争中领先的重要课题。在企业内部，一方面管理层对IT部门提出了可度量IT投资回报的要求，而业务部门则对IT服务质量和可用性提出了更高的要求。如何才能兼顾两者的不同需求，如何才能

  3. 所属分类：其它

    • 发布日期：2021-03-03
    • 文件大小：180kb
    • 提供者：weixin_38621312

  1. 基于ITIL的事件管理时效性初探

  2. IT服务管理的质量直接影响业务的质量，进而影响企业的市场声誉和客户满意度。信息技术基础架构库(ITInfrastructureLibrary,ITIL)为企业的IT服务管理实践提供了一个严谨、客观、可量化的标准和规范，是一套以流程为导向、以客户为中心的管理方法，对IT基础架构进行全面而集中的管理，以确保企业业务的平稳、高效运营。企业的IT部门可参考ITIL制定其IT服务管理流程，从而确保企业能够高效地实现IT服务管理，为企业的运作提供更好的支持。基于ITIL的IT服务管理由服务台、事件管理、问题

  3. 所属分类：其它

    • 发布日期：2021-02-26
    • 文件大小：250kb
    • 提供者：weixin_38690739

  1. IT基础设施最佳实践ITIL

  2. 1.前言1.1.困扰问题随着IT技术在企业中的应用越广，企业业务流程的正常运作就越离不开IT部门的支持。IT在给企业业务带来效益的同时，也带来了成本和风险的困扰，尤其是在某些特殊行业，例如电信、金融等行业。如何使已有的信息化资源发挥更大效能，如何使IT与企业业务紧密整合，如何规范企业IT服务管理，已成为决定企业能否在激烈的竞争中领先的重要课题。在企业内部，一方面管理层对IT部门提出了可度量IT投资回报的要求，而业务部门则对IT服务质量和可用性提出了更高的要求。如何才能兼顾两者的不同需求，如何才能

  3. 所属分类：其它

    • 发布日期：2021-02-21
    • 文件大小：180kb
    • 提供者：weixin_38532629