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搜索资源列表

  1. 呼叫中心实现技术研究及应用实例的设计与实现

  2. 本文详细讨论了呼叫中心的发展及未来呼叫中心的展望，阐述 了典型呼叫中心的系统结构，主要包括:ACD智能分配子系统、IVR 自动语音应答子系统、CTI计算机与电话集成子系统、人工坐席子系 统、录音设备、呼叫管理和后台服务子系统。文中还对以上所介绍新 技术在呼叫中心的应用进行了对比性研究。并在此基础上全面分析探 讨了一个具体的呼叫中心一一咸阳供电局呼叫中心系统的设计与实 现。该系统为小型呼叫中心，采用板卡方案。主要由IVR自动语音 应答子系统、自动通知与催缴、人工坐席子系统、W已b服务子系统和 系

  3. 所属分类：专业指导

    • 发布日期：2009-06-27
    • 文件大小：2097152
    • 提供者：KONGKE

  1. 中国移动客户服务系统功能需求规范（1.0版）

  2. 中移的规范文档，很珍贵的收费资料。有需要者自取。 目 录 第一部分. 综 述 1 第1章. 总则 2 1.1. 前言 2 1.2. 原则和目标 3 1.3. 适用范围 3 1.4. 编制单位 3 1.5. 解释权 3 第2章. 总体架构和功能描述 4 2.1. 功能框架图 4 2.2. 功能框架描述 5 2.2.1. 生产运作系统 5 2.2.2. 管理支撑系统 5 2.2.3. 系统支撑 6 第二部分. 生产运作系统 7 第1章. 电话呼叫中心 8 1.1. 概述 8 1.2. 系统功能 8

  3. 所属分类：网络基础

    • 发布日期：2009-10-14
    • 文件大小：5242880
    • 提供者：darmn

  1. 客户服务系统功能需求规范

  2. 第一部分. 综 述 1 第1章. 总则 2 1.1. 前言 2 1.2. 原则和目标 3 1.3. 适用范围 3 1.4. 编制单位 3 1.5. 解释权 3 第2章. 总体架构和功能描述 4 2.1. 功能框架图 4 2.2. 功能框架描述 5 2.2.1. 生产运作系统 5 2.2.2. 管理支撑系统 5 2.2.3. 系统支撑 6 第二部分. 生产运作系统 7 第1章. 电话呼叫中心 8 1.1. 概述 8 1.2. 系统功能 8 1.2.1. 系统功能框架 8 1.2.2. 自动语音应

  3. 所属分类：网络基础

    • 发布日期：2010-10-15
    • 文件大小：5242880
    • 提供者：baiyegui810601

  1. 呼叫中心工具书（456页）

  2. 第一章 需要了解的基本知识 1.1 什么是呼叫中心 1.1.1 呼叫中心不只是电话服务 1.1.2 呼叫中心的定义 1.2 呼叫中心的发展阶段及特征 1.2.1 第一代呼叫中心：基于交换机的人工热线电话系统 1.2.2 第二代呼叫中心：交互式自动语音应答呼叫中心系统 1.2.3 第三代呼叫中心：基于语音板卡的客服系统 1.2.4 第四代呼叫中心：新一代基于IP 的呼叫中心系统 1.3 呼叫中心的种类 1.3.1 基于传统的电话交换机的呼叫中心 1.3.2 基于电脑语音板卡的呼叫中心 1.3.3

  3. 所属分类：外包

    • 发布日期：2011-03-30
    • 文件大小：4194304
    • 提供者：gamies

  1. AVAYA社保行业呼叫中心解决方案

  2. 省劳动社保呼叫中心的AVAYA S87xx媒体服务器对分布在全省各地市范围内的所有G650和G700 媒体网关提供集中呼叫控制和管理，并在中心节点提供集中的CTI接口和IVR接口，整个呼叫中心系统可通过集中的CTI接口对分布在各地的接入中继、座席话机进行控制，无需建设复杂的多点CTI系统，无需面临多CTI同步的难题，大量降低成本。整个系统只需一套CTI服务器、一套IVR自动语音应答系统和集中的数据库，为多点客户服务中心提供了前所未有的集中管理和监控的方便性。

  3. 所属分类：其它

    • 发布日期：2011-05-23
    • 文件大小：4194304
    • 提供者：leo811205

  1. 呼叫中心（软航呼叫中心）

  2. 软航呼叫中心系统介绍 1、快速搭建 软航智能呼叫中心系统是完全产品化的，既可以直接作为最终产品为客户使用，又可以作为呼叫中心开发平台与客户现有的业务系统进行集成二次开发。 软航呼叫中心分硬件部分和软件部分。硬件部分提供语音信号接入和呼出、座席分机控制、IVR语音资源及录音基本功能，软件部分提供呼叫中心的总体管理控制调度功能，及延伸的扩展功能如客户管理、通话流水、录音管理、权限控制、数据分析等功能。 因为软件实现起来较灵活，改动较方便，且容易升级，所以软航呼叫中心的策略是：让硬件完成呼叫中心必须

  3. 所属分类：电子商务

    • 发布日期：2011-06-19
    • 文件大小：216064
    • 提供者：ruanhang111

  1. Vtiger CRM 使用手册 增加工作流 问卷调查呼叫中心模块

  2. 该系统采用了最新的IP内核一体化设计，将CTI服务器、PBX交换机、CRM客户管理、SFA 销售管理自动化、OA办公、WorkFlow自定义审批工作流、CDR通话详细报告、VOIP网络电话、IVR自动语音应答、ACD自动话务分配、Recording录音、Report动态报表等企业的售前、售中、售后服务充分融于一体，以极其低廉的成本，为广大企业用户提供了强大的功能和丰富的应用。CentEngine呼叫中心系统的面市，大大降低了呼叫中心的应用门槛，将彻底颠覆只有大中型企业才能建设呼叫中心的传统观念

  3. 所属分类：电子商务

    • 发布日期：2011-07-13
    • 文件大小：4194304
    • 提供者：DJBOY850317

  1. IVR开发高级培训教程.zip

  2. 适合想入增值业务行业的朋友们研究.交互式语音应答系统提供自动语音服务，是企业为客户提供的自助服务的主要设备。系统采用用户导向的语音目录，根据客户选择（通过电话键盘或语音）完成相应的信息查询和命令执行，所以可以说是通过电话机的按键控制计算机。通过在IVR后端连接数据库，IVR系统能为客户提供动态的实时信息

  3. 所属分类：JavaME

    • 发布日期：2012-02-13
    • 文件大小：1048576
    • 提供者：liuzhanbiao

  1. 云来电IVR语音导航系统用户使用手册V2.00

  2. IVR语音导航系统（以下简称本系统）是一款功能强大、易于使用的电话管理系统软件，主要包括以下几大功能模块。  IVR语音导航/语音流程设置：分时段设置所需的语音导航流程，可设定任意层次，支持“转接人工”、“返回上级菜单”、“留言录音”等功能，设定好流程并导入相应音频文件后即生效。  来电黑名单拒接：可设置黑名单列表，或从通话记录中选取号码通过右键菜单添加入黑名单。当处于黑名单中的号码呼入时，系统自动拒接，并可以选择向对方播放“已停机”或“号码是空号”的提示语音。  来电/去电弹屏：来电或

  3. 所属分类：管理软件

    • 发布日期：2013-12-10
    • 文件大小：2097152
    • 提供者：applesoft

  1. 呼叫中心 CallCenter

  2. 呼叫中心是充分利用现代通讯与计算机技术，如IVR（交互式语音800呼叫中心流程图应答系统）、ACD（自动呼叫分配系统）等等，可以自动灵活地处理大量各种不同的电话呼入和呼出业务和服务的运营操作场所。呼叫中心在企业应用中已经逐渐从电话...

  3. 所属分类：网管软件

    • 发布日期：2014-07-03
    • 文件大小：1048576
    • 提供者：herogroups

  1. 子佩电话管理系统4.3

  2. 子佩录音盒商务终端是一款将互联网与电话网无缝融合，实现客户综合信息精准管理的个人版电话终端。它由硬件和软件两部分组成，集来电弹屏、通话录音存储、客户管理、通话详单记录、定时任务提醒、自动答录、快速拨号、网站客服等多项功能。 来电弹屏：电脑屏上显示来电号码，自动弹出相关客户的详细资料，来电者信息一目了然，在谈话之前已心中有数，有利于把握谈话主动权，做到收放自如，实现高效客户服务 电话录音：电话通话录音自动或手动方式可设，帮您真实、完整地记录下通话的所有内容。海量存储、快捷查找。即使你没有音箱

  3. 所属分类：电信

    • 发布日期：2015-10-05
    • 文件大小：8388608
    • 提供者：ljd161

  1. 中国移动客户服务系统功能需求规范（1.0版）

  2. 目 录 第一部分. 综 述 1 第1章. 总则 2 1.1. 前言 2 1.2. 原则和目标 3 1.3. 适用范围 3 1.4. 编制单位 3 1.5. 解释权 3 第2章. 总体架构和功能描述 4 2.1. 功能框架图 4 2.2. 功能框架描述 5 2.2.1. 生产运作系统 5 2.2.2. 管理支撑系统 5 2.2.3. 系统支撑 6 第二部分. 生产运作系统 7 第1章. 电话呼叫中心 8 1.1. 概述 8 1.2. 系统功能 8 1.2.1. 系统功能框架 8 1.2.2. 自

  3. 所属分类：网络基础

    • 发布日期：2009-03-10
    • 文件大小：5242880
    • 提供者：ddrhan

  1. 中国移动客户服务系统功能需求规范（1.0版）

  2. 中移的规范文档，很珍贵的收费资料。有需要者自取。 目 录 第一部分. 综 述 1 第1章. 总则 2 1.1. 前言 2 1.2. 原则和目标 3 1.3. 适用范围 3 1.4. 编制单位 3 1.5. 解释权 3 第2章. 总体架构和功能描述 4 2.1. 功能框架图 4 2.2. 功能框架描述 5 2.2.1. 生产运作系统 5 2.2.2. 管理支撑系统 5 2.2.3. 系统支撑 6 第二部分. 生产运作系统 7 第1章. 电话呼叫中心 8 1.1. 概述 8 1.2. 系统功能 8

  3. 所属分类：网络基础

    • 发布日期：2009-03-10
    • 文件大小：1048576
    • 提供者：czonesoft

  1. 深圳发展银行call－center应用

  2. 联想企业级服务器为深圳发展银行Call Center保驾护航 呼叫中心在银行又可称为电话银行，它是一种基于计算机电话集成（CTI）技术、充分利用通讯网和计算机网的多项功能集成，并与企业连为一体的一个完整的综合信息服务系统，利用现有的通讯手段，有效地为客户提供高质量、高效率、全方位的服务。 它主要由ACD（自动呼叫分配）交换机，IVR（交互式语音应答）系统、CTI（计算机电话集成）系统、数据库系统、呼叫管理系统、业务处理系统以及坐席（业务代表）等组成。银行呼叫中心不仅仅是一个多用户呼叫接入坐席

  3. 所属分类：其它

    • 发布日期：2020-03-04
    • 文件大小：23552
    • 提供者：weixin_38725531

  1. 华琛科技网络版呼叫中心解决方案

  2. 华琛科技网络版“智能呼叫中心”是将公用电话网、语音处理技术（包括语音合成及语音识别），以及互联网有机地结合为一体的一个大型综合信息交流平台。华琛科技网络版“智能呼叫中心”系统功能模块包括：呼叫管理系统模块、坐席端服务系统模块、坐席端管理系统模块、管理层监控系统模块、IVR自动语音应答系统模块、IVR流程自助开发系统模块。

  3. 所属分类：其它

    • 发布日期：2020-03-03
    • 文件大小：49152
    • 提供者：weixin_38725086

  1. 通信与网络中的介绍企业级呼叫中心全面解决方案

  2. 呼叫中心可以这样定义，它是充分利用现代通讯与计算机技术，如IVR（交互式语音800呼叫中心流程图应答系统）、ACD（自动呼叫分配系统）等等，可以自动灵活地处理大量各种不同的电话呼入和呼出业务和服务的运营操作场所。呼叫中心在目前的企业应用中逐渐被认为是电话营销中心。呼叫中心就是在一个相对集中的场所，由一批服务人员组成的服务机构，通常利用计算机通讯技术，处理来自企业、顾客的电话垂询，尤其具备同时处理大量来话的能力，还具备主叫号码显示，可将来电自动分配给具备相应技能的人员处理，并能记录和储存所有来话信

  3. 所属分类：其它

    • 发布日期：2020-10-22
    • 文件大小：79872
    • 提供者：weixin_38681318

  1. 呼叫中心的创意无限

  2. 呼叫中心可以这样定义，它是充分利用现代通讯与计算机技术，如IVR（交互式语音800呼叫中心流程图应答系统）、ACD（自动呼叫分配系统）等等，可以自动灵活地处理大量各种不同的电话呼入和呼出业务和服务的运营操作场所。呼叫中心在目前的企业应用中逐渐被认为是电话营销中心。 　　随着技术的进步与市场环境的变化，企业对呼叫中心的要求也不断演进。演进的过程也是呼叫中心创新的过程。技术的进步可以不断催生新的需求，新的需求也将不断促进呼叫中心的演进。这是一个相辅相成的过程。在技术进步和市场需求双重作用下，呼叫中

  3. 所属分类：其它

    • 发布日期：2020-10-22
    • 文件大小：84992
    • 提供者：weixin_38737751

  1. 通信与网络中的电话回访对于呼叫中心很重要

  2. 呼叫中心可以这样定义，它是充分利用现代通讯与计算机技术，如IVR（交互式语音800呼叫中心流程图应答系统）、ACD（自动呼叫分配系统）等等，可以自动灵活地处理大量各种不同的电话呼入和呼出业务和服务的运营操作场所。呼叫中心在目前的企业应用中逐渐被认为是电话营销中心。 　　此外，通过多渠道客户回访的办法来提高客户回访比例来优化客户回访工作平台，可获得最多数的客户反馈，从而利于量化统计资料，更精准地发现潜在的问题。 　　回访方法改变了，回访方式也应该随之发生变化。回访平台可在客户投保后发送感谢信及

  3. 所属分类：其它

    • 发布日期：2020-10-22
    • 文件大小：36864
    • 提供者：weixin_38713039

  1. 消费电子中的Nuance语音识别技术

  2. 1.语音识别概述       语音识别技术，Automatic Speech Recognition,简称ASR,是一种让机器听懂人类语言的技术。语言是人类进行信息交流的最主要、最长用、最直接的方式。语音识别技术是实现人机对话的一项重大突破，在国外近年来发展十分迅速，其应用也逐步得到推广。近几年逐渐普及的IVR（自动电话应答）处理了不少简单而又重复的咨询工作，节省了不少人力，但这种按键式的语音自动应答却让客户花费很多时间按指引来完成简单的查询，令用户倍感不便。       语音识别无疑可以解

  3. 所属分类：其它

    • 发布日期：2020-10-19
    • 文件大小：133120
    • 提供者：weixin_38562130

  1. Nuance语音识别技术

  2. 1.语音识别概述       语音识别技术，Automatic Speech Recognition,简称ASR,是一种让机器听懂人类语言的技术。语言是人类进行信息交流的主要、长用、直接的方式。语音识别技术是实现人机对话的一项重大突破，在国外近年来发展十分迅速，其应用也逐步得到推广。近几年逐渐普及的IVR（自动电话应答）处理了不少简单而又重复的咨询工作，节省了不少人力，但这种按键式的语音自动应答却让客户花费很多时间按指引来完成简单的查询，令用户倍感不便。       语音识别无疑可以解决该方

  3. 所属分类：其它

    • 发布日期：2021-01-19
    • 文件大小：221184
    • 提供者：weixin_38601103
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