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搜索资源列表

  1. IT运维管理方法和技术初探

  2. IT运维管理是时下IT界最热门的话题之一。随着IT建设的不断深入和完善，计算机硬软件系统的运行维护已经成为了各行各业各单位领导和信息服务部门普遍关注和不堪重负的问题。由于这是一个随着计算机信息技术的深入应用而产生的新课题，因此如何进行有效的IT运维管理，这方面的知识积累和应用技术还刚刚起步。对这一领域的研究和探索，将具有广阔的发展前景和巨大的现实意义。 作者从IT运维管理的方法和技术方面，进行了初步探索和总结，期望能对该课题感趣的同行和准备拓展该领域业务的公司提供一些借鉴。

  3. 所属分类：专业指导

    • 发布日期：2009-07-01
    • 文件大小：612352
    • 提供者：crimonkey

  1. 配置管理CMDB业务要件

  2. 关于整个配置管理模型与CMDB的规划构想，其实在去年底就差不多成型了，但困于项目，无法尽快展到拖到现在，这过程中也与很多人做过交流，不过基本上是越发让我坚定想法了，看来去年底的思考还是对的，前段时间一个美国的公司过来跟我们交流ITSM工具，这家公司在中国在美奥软件，英文名叫MO（ManagedObjects)，他们号称是BSM（业务服务管理）领域的领跑者，我看了他们的软件演示，也听他们介绍了理念，还不错，个人觉得跟我的想法差别不大，模型与技术实现没有问题的情况下，最终成败就取决于应用了。

  3. 所属分类：专业指导

    • 发布日期：2009-11-02
    • 文件大小：211968
    • 提供者：wangper

  1. ITSM应用场景手册

  2. ITSM应用场景手册可以帮助企业在实施安全策略方面起到帮助。

  3. 所属分类：专业指导

    • 发布日期：2010-06-01
    • 文件大小：2097152
    • 提供者：jackshu888999

  1. BMC ARSystem 7.5

  2. 使用 AR System，即使您不是程序员，也可以构建出强大的业务工作流程应用程序， 并将它们同时部署在 Web 环境、Windows 环境、UNIX® 环境和 Linux® 环境上。 使用 AR System 构建的应用程序可以自动跟踪关乎企业流程的重要事务。一些公 司使用 AR System 应用程序跟踪多项事务，诸如股票交易、利益数据、库存资产 和备用零件以及订单履行。AR System 的一个最通用的用途是使内部服务台自动 化。下面的示例介绍了一个服务台解决方案，AR System 在

  3. 所属分类：Web开发

    • 发布日期：2010-06-18
    • 文件大小：3145728
    • 提供者：wwwroot163

  1. IT运维服务管理实施方案

  2. E8.HelpDesk IT服务管理是ITIL最佳实践工具 回溯ITSM的成长史，有一条很清晰的主线贯穿其中：那就是管理。这个管理，不光是对IT基础设施的管理，更是对人的管理，或者说是业务流程的再造。在这一点上，它和ERP有颇多相似之处，因此有人称之为：“IT部门的ERP”。而支撑这套系统的框架体系，便是被奉为IT服务管理“圣经”的ITIL。 IT服务管理是从业务入手，用软件工具来调配IT资源，解决客户所遇到的业务问题。ITSM面向行业的解决方案都具有深度定制的特点，中小企业应用则更加简易化、

  3. 所属分类：其它

    • 发布日期：2011-10-12
    • 文件大小：5242880
    • 提供者：catherine868

  1. ITIL V3 Foundation国际认证

  2. ITIL是全球IT服务管理的最佳实践，现在已在世界范围内得到了认可，促进了全球IT服务管理的规范化和标准化，提高了IT服务和管理的效率，为组织带来了利益。为了推动ITIL在中国的普及和发展，促进IT服务和管理的规范化和标准化，MyWay咨询作为APMG全球官方正式授权的ITIL培训和认证考试机构，引进国内外IT服务管理资深专家，开设IT服务生命周期管理ITIL V3 Foundation课程。 课程内容: ITIL是Information Technology Infrastructure L

  3. 所属分类：其它

    • 发布日期：2011-12-24
    • 文件大小：84992
    • 提供者：mywaycn

  1. OTRS用户手册

  2. OTRS::ITSM可以实现ITTL的事件管理，问题管理，配置管理，服务管理流程。并且提供FAQ知识库，日历，调查，统计等应用工具。

  3. 所属分类：IT管理

    • 发布日期：2012-10-17
    • 文件大小：2097152
    • 提供者：test001a

  1. IT服务管理_ITSM_在石油行业中的应用

  2. 这篇文章主要是描述IT服务管理在石油企业中的应用

  3. 所属分类：IT管理

    • 发布日期：2012-11-27
    • 文件大小：83968
    • 提供者：ustcxp

  1. itop源代码

  2. iTop，作为全面支持ITIL流程的一款ITSM工具，具有强大的ITSM功能，开源免费、简单易用。 iTop，即IT运营门户（IT Operation Portal），是一个开源web应用程序，用于IT环境的日常运营。它基于ITIL最佳实践，而又不拘泥于任何具体流程。它很灵活，可以适应不管是非正 式的、务实的流程，还是严格遵循ITIL的流程。它的核心是CMDB，即配置管理数据库（Configuration Management Data Base）。

  3. 所属分类：IT管理

    • 发布日期：2014-04-15
    • 文件大小：5242880
    • 提供者：albertyin75

  1. 基于ITIL的IT服务管理(ITIL Based ITSM)

  2. 一个比较经典的关于ITIL和ITSM（IT服务管理）的资料。 从应用开发的角度入手谈的，供大家分享。

  3. 所属分类：专业指导

    • 发布日期：2009-04-20
    • 文件大小：1048576
    • 提供者：shenyue_sam

  1. 开源ITSM工具itop接入单点登录框架cas实现步骤.docx

  2. 开源ITSM工具iTop接入开源单点登录框架CAS的实现方法。踩了很多坑，一点一点地啃透了源码做出来的。总结出来的接入方法分享给大家，已经在本单位的实践中应用了，itop和cas都是目前官方最新版的。

  3. 所属分类：Web开发

    • 发布日期：2019-09-12
    • 文件大小：24576
    • 提供者：u010791053

  1. 神州信息IT服务管理（ServiceJet-iTSM）产品整体架构及核心优势v1.0.pdf

  2. 神州信息ITSM的技术优势。神州信息IT服务流程管理系统“ServiceJet-iTSM”具有如下特点和核心技术优势： （一）、内置16+个“开箱即用”：“0”成本导入ITIL最佳实践和标准 （二）、具备真正自主的流程引擎：建立自动化、可量化的IT运维管理体系 “ServiceJet-iTSM”的流程引擎可提供自动化的审批流程、灵活的SLA记录、无限的管理流程数量以及对分布式团队的支持。 （三）、基于参数化、向导式和平台化设计：客户化周期短，维护难度低，随需而变。 （四）、内置全文检

  3. 所属分类：IT管理

    • 发布日期：2020-03-22
    • 文件大小：3145728
    • 提供者：linhong99

  1. E8.ITSM产品白皮书(2020年).pdf

  2. E8.ITSM  是以业务服务为中心，流程为导向，符合ITIL/ISO 20000/ITSS标准的IT运维管理工具平台。以CMDB为基础，建立完整、统一的资源配置管理库，可视化配置CI关联关系、业务影响分析度及资产的完整配置基线管理，应用管理包括服务台、服务目录、服务级别、事件管理、问题管理、变更管理、发布管理、配置管理、知识库等核心应用流程，实现配置管理与应用的强关联及相互融合并通过整合监控工具达到告警运维一体化，实现整个IT运维体系的落地及规范化，将运维工作化繁为简，标准有序，不断降低运维服

  3. 所属分类：IT管理

    • 发布日期：2020-08-17
    • 文件大小：5242880
    • 提供者：weixin_42330278

  1. ITILV3从服务产品化到服务工程化

  2. 从2003年开始在国内推动ITIL的普及和应用，到现在已经快6个年头了。6年前，如果在百度或者谷歌上输入关键词“ITIL”或者“ITSM”，你能够找到的中文网页寥寥无几；现如今，网上铺天盖地的是各种ITIL的学习资料、经验分享以及行业资讯。这说明经过这6年的传播和推动，ITIL概念确实已经在很多专业IT服务人士中间深入人心了。正当国内IT管理人士带着一种本能的怀疑和谨慎的心态小心翼翼地接近ITILV2，并感受着“在黑暗中摸索着”找到了ITIL所带来的“标准化”神光的喜悦时，ITILV3的发布让他

  3. 所属分类：其它

    • 发布日期：2021-03-03
    • 文件大小：151552
    • 提供者：weixin_38684335

  1. 基于ITIL的IT服务管理在ERP系统中的应用特点

  2. 1基于ITIL的IT服务管理简述二十世纪八十年代末形成的ITInfrastructureLibrary(信息技术基础架构库，简称ITIL)已经在全世界成为事实上的IT服务管理的最佳实践和标准。它是一套针对各行业的IT系统服务管理标准库，提供了一种流程处理的IT运营方案。基于ITIL的IT服务管理以流程为导向、以客户服务为中心，它通过整合IT服务与公司业务流程，提升了企业IT运营效率和客户对IT部门服务的满意度。基于ITIL的IT服务管理(ITServiceManagement，简称ITSM)作为

  3. 所属分类：其它

    • 发布日期：2021-02-27
    • 文件大小：289792
    • 提供者：weixin_38638292

  1. ITSM实施方法论与路径

  2. 尽管目前已经出现了非常成熟的IT服务管理的标准，但是企业在具体实施IT服务管理解决方案（或其中部分模块）的时候，其实施方法论将显得尤为重要。我们在下图列举了一个IT服务管理实施的框架图。首先我们要制定IT服务管理的目标，例如我们需要降低百分之多少的服务成本，需要提供多少的客户满意度，需要采取哪些新技术等。其次，我们需要对这些目标提出一些问题，我们为什么选择这些目标，我们如何实现这些目标，谁来实现这些目标，什么时候实施什么样的模块等。最后，我们需要确定行动计划和实施方案，确定一些量化的指标，制定业

  3. 所属分类：其它

    • 发布日期：2021-02-27
    • 文件大小：234496
    • 提供者：weixin_38690089

  1. 图数据库在CMDB领域的应用

  2. CMDB，英文名ConfigurationManagementDatabase，即配置管理数据库，常常被认为是构建其他ITIL流程的基础而优先考虑，ITIL项目的成败与是否成功建立CMDB有非常大的关系。从2000年开始，CMDB开始在国内企业慢慢推广开来，分别经过了最初的资产信息电子化阶段、开始与ITSM流程协同配合阶段，一直到配置自动化发现引入阶段，目前随着云计算技术的发展，CMDB的场景已经从传统的资产台账管理逐步演化到流程协同管理、影响分析、配置比对、云化资源管理等方面，但在CMDB的技

  3. 所属分类：其它

    • 发布日期：2021-02-25
    • 文件大小：1043456
    • 提供者：weixin_38641876

  1. ITSM实施方法论与路径

  2. 尽管目前已经出现了非常成熟的IT服务管理的标准，但是企业在具体实施IT服务管理解决方案（或其中部分模块）的时候，其实施方法论将显得尤为重要。我们在下图列举了一个IT服务管理实施的框架图。首先我们要制定IT服务管理的目标，例如我们需要降低百分之多少的服务成本，需要提供多少的客户满意度，需要采取哪些新技术等。其次，我们需要对这些目标提出一些问题，我们为什么选择这些目标，我们如何实现这些目标，谁来实现这些目标，什么时候实施什么样的模块等。最后，我们需要确定行动计划和实施方案，确定一些量化的指标，制定业

  3. 所属分类：其它

    • 发布日期：2021-02-21
    • 文件大小：234496
    • 提供者：weixin_38551046

  1. 基于ITIL的IT服务管理系统的应用

  2. 企业信息化建设不断深入和发展，系统的复杂性日益提高。管理、控制和维护这些系统给企业的IT部门提出了新的挑战。人们逐渐认识到缺乏有效的管理是目前企业信息化建设的“瓶颈”。IT服务管理(IT ServiceManagement，简称ITSM)正是国际上公认的解决目前IT管理问题的有效方法。本文力图从实际案例出发，结合理论依据分析基于ITIL的ITSM的应用与实现。各章节的组织如下：第二部分介绍了ITIL的框架结构和七大模块，以及基于ITIL的ITSM的主要管理流程、功能模块和实施策略。第三部分，使用

  3. 所属分类：其它

    • 发布日期：2021-01-31
    • 文件大小：312320
    • 提供者：weixin_38709100

  1. 图数据库在CMDB领域的应用

  2. CMDB，英文名ConfigurationManagementDatabase，即配置管理数据库，常常被认为是构建其他ITIL流程的基础而优先考虑，ITIL项目的成败与是否成功建立CMDB有非常大的关系。从2000年开始，CMDB开始在国内企业慢慢推广开来，分别经过了最初的资产信息电子化阶段、开始与ITSM流程协同配合阶段，一直到配置自动化发现引入阶段，目前随着云计算技术的发展，CMDB的场景已经从传统的资产台账管理逐步演化到流程协同管理、影响分析、配置比对、云化资源管理等方面，但在CMDB的技

  3. 所属分类：其它

    • 发布日期：2021-01-27
    • 文件大小：1043456
    • 提供者：weixin_38686245
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