随着市场竞争的日益激烈，各个企业都想尽办法完善对客户的服务，电话客户服务便是企业推出的一项举措，通过电话与客户联系业务，为客户解答问题，但是在客户过多的情况下，难免出现问题，为了避免这种情况的发生，需要对所有的客户电话都录音，通过录音可以更好的了解客户的需求，也可以避免员工在工作中出现差错。 本系统在设计时应该满足以下几个目标： l 采用人机对话的操作方式，界面设计美观友好、操作灵活、方便、快捷、准确、数据存储安全可靠。 l 系统可以进行来电显示和来电接听等功能。 l 提供电话拨出功能，可以通
首先，VoIP是Voice over Internet Protocol的缩写，它的用途是将模拟的声音讯号经过压缩与封包之后，以数据封包的形式在IP 网络的环境进行语音讯号的传输。其实，我们可以把他看作是打破传统电话的另一种人与人沟通的技术手段，既：互联网电话或是网络电话的意思，很多人简称之为IP电话。顾名思义，在VOIP的技术支持下，用户在网络上就能实现通话，简单地说，这意味着经常用IP拨打长途电话的人可以节省相当不菲的电话费。(绝大多数的VoIP服务不收取长话费用，甚至某些IP电话在打特定
