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[IT管理] 模拟某物流公司的实际工作场景的操作举例

说明：操作脚本：某物流公司的小王提交了一个ERP 软件的故障"物料BOM 数据库不能显示了；然后由一线的工程师刘工去处理；刘工指派给二线的ERP 专家张工处理；解决后, 将解决方案 "修复数据库里面的两个数据表的关联, 解决了问题" 计入知识库；然后,给终端用户发送回访的通知,小王回复了回访；报表的举例；分析重复出现的故障，由请求重新提交问题；终端用户自助服务，查询知识库解决自己的问题；终端用户自助服务，查询知识库解决自己的问题
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[IT管理] 模拟实际工作场景中的操作

说明：模拟实际场景1：某个IT外包商设置、构建国聿软件系统、并操作各个模块；文档的目录，是“脚本”的每个步骤。
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[IT管理] 财务软件服务协议

说明：实施及培训内容,在线服务\热线服务\远程服务\送修服务\现场服务
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[IT管理] 应收流程教程

说明：基于企业应收的一个ppt，erp 系统为 qad，还不错
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[IT管理] 中控考勤机驱动

说明：中控考勤机驱动！适用于此系列的所有考勤机
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[IT管理] 实际工作场景模拟：在Ahoova 系统里面处理SAP 请求

说明：模拟脚本：首先，创建终端用户（Emma_Li）帮助台工程师账户（Mark_Wang）；还需要到基础设置—数据字典— 请求分类页面设置请求分类；终端用户（Emma_Li）登录系统后，登记一条请求；提交请求成功后，查看请求详细页面；用帮助台工程师（Mark_Wang）登录到系统，然后开始承接处理这条请求；然后，帮助台一线工程师（Mark_Wang）自己来提取这条请求；帮助台一线工程师（Mark_Wang）提交请求的解决方案；提交解决方案后，再点击流程动作—>“处理完成”，提交处理完成动
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[IT管理] 国聿AHOOVA.(IT外包商版)用户操作指南

说明：基于目前国际通行的IT 服务管理标准--ITIL 理念，易于实施和使用；避免了国外同行软件过于复杂难以实施的问题。IT helpdesk 可以是用户自助的，也可以是由专业 Helpdesk 支持的。IT helpdesk 系统包括了呼叫SLA（服务水平协议）跟进与管理、呼叫分配与转包，还有IT 固定资产管理（包括固定资产关系图）、知识库管理、变更管理、问题管理等等基础的ITIL 模块。客户可以直接使用在线的IT helpdesk 系统，我们以 SAAS 方式提供年度的在线服务，也可以购买
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[IT管理] 国聿AHOOVA.(企业版)用户操作指南

说明：《国聿AHOOVA 用户操作指南》主要描述了如何使用操作国聿ITSM 帮助台系统 V1.8.3；其实ITSM 并不是一个新概念，那么为什么现在才开始引起人们的注意呢？事实是，以前客户在进行IT 系统的建设时更多的关注业务，IT 跟着业务跑，例如金融客户忙于Core－banking、Internet－Banking 等业务，电信客户关注的是计费系统、BOSS 等，制造客户上ERP 系统等，而目前企业信息化建设已初具规模，业务系统基本已告一段落，而下一步关注的重点则从技术转向管理，如何能让这
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