ITIL是IT服务管理的结构化最佳实践或者流程框架，强调流程，并给出建议性实践方法。基于ITIL框架，国际标准组织(ISO)建立了一个IT 服务管理国际标准ISO20000，标准特别将业务关系管理、供货商管理和服务报告作为独立的流程，是为了强调服务的持续改进，将服务的持续改进作为IT服务管理的终极目标。在《ISO20000信息技术服务管理-实施指南》中阐述了业务关系管理的目的和要求。业务关系管理的目的是基于对用户及其业务驱动的了解，形成并保持服务提供商与用户之间的良好关系。业

ITIL是IT服务管理的结构化最佳实践或者流程框架，强调流程，并给出建议性实践方法。基于ITIL框架，国际标准组织(ISO)建立了一个IT 服务管理国际标准ISO20000，标准特别将业务关系管理、供货商管理和服务报告作为独立的流程，是为了强调服务的持续改进，将服务的持续改进作为IT服务管理的终极目标。在《ISO20000信息技术服务管理-实施指南》中阐述了业务关系管理的目的和要求。业务关系管理的目的是基于对用户及其业务驱动的了解，形成并保持服务提供商与用户之间的良好关系。业

主要论述中广核 ERP 系统在深化应用和业务推广的大背景下，通过分析 ITIL、ISO20000、CMMI等标准体系的关键路径和优势，设计实现中广核 ERP 质量管控体系，包含按工厂化运营思路运行 ERP系统，并将核安全文化融入系统的质量关口和过程管控等内容。通过质量管控体系的成功实现，全力保障了 ERP 系统的安全、稳定运行，确保核心业务流程的正常运转、延续和拓展，为用户带来信息化价值。

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