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搜索资源列表

  1. 《中国IT服务管理指南》

  2. 中国IT服务管理指南，找了好久才找到的，绝对对ITSM有帮助！！！

  3. 所属分类：专业指导

    • 发布日期：2009-05-11
    • 文件大小：467968
    • 提供者：banmahu

  1. ITSM的成熟度模型

  2. 这是描述ＩＴＳＭ的成熟度模型，对实现ＩＴＳＭ的人很有帮助。

  3. 所属分类：专业指导

    • 发布日期：2009-05-17
    • 文件大小：5120
    • 提供者：ramonliu

  1. BMC Remedy ITSM 7.0 配置手册（中文版本）

  2. 手头上难得的一本Remedy 配置手册！官网下载！

  3. 所属分类：Java

    • 发布日期：2009-07-17
    • 文件大小：4194304
    • 提供者：maqinqin

  1. ITSM专家系统_中英文100问——翰纬咨询

  2. 这是上海翰纬信息管理咨询有限公司归纳并总结的哦~~希望能对大家学习工作有所帮助。更多精彩的资料还敬请期待哈~~

  3. 所属分类：咨询

    • 发布日期：2009-08-04
    • 文件大小：659456
    • 提供者：Sinoserviceone

  1. BMC Remedy ITSM7配置手册 中文

  2. 世界一流的ITSM服务系统配置手册 全面

  3. 所属分类：Java

    • 发布日期：2009-09-17
    • 文件大小：2097152
    • 提供者：kylinforce

  1. 优易维ITSM解决方案

  2. ITSM系统项目建设，从需求分析，建设目标，设计思想，实施等详细的解决方案。

  3. 所属分类：IT管理

    • 发布日期：2018-03-15
    • 文件大小：3145728
    • 提供者：tanzhirong1983

  1. 2015-2020年中国IT服务管理(ITSM)行业监测与发展趋势预测报告

  2. 2015-2020年中国IT服务管理(ITSM)行业监测与发展趋势预测报告

  3. 所属分类：软考等考

    • 发布日期：2018-06-09
    • 文件大小：4194304
    • 提供者：kuang906

  1. ITSM-系统建设经验谈

  2. ITSM-系统建设经验谈，软考之系统规划与管理师可参阅，仅供参考！

  3. 所属分类：软考等考

    • 发布日期：2018-06-09
    • 文件大小：2097152
    • 提供者：kuang906

  1. ITSM系统配置详细手册

  2. 比较详细的ITSM系统配置手册，一般通用各个ITSM系统，实用

  3. 所属分类：IT管理

    • 发布日期：2018-08-13
    • 文件大小：12582912
    • 提供者：tanzhirong1983

  1. 神州信息IT服务管理（ServiceJet-iTSM）产品整体架构及核心优势v1.0.pdf

  2. 神州信息ITSM的技术优势。神州信息IT服务流程管理系统“ServiceJet-iTSM”具有如下特点和核心技术优势： （一）、内置16+个“开箱即用”：“0”成本导入ITIL最佳实践和标准 （二）、具备真正自主的流程引擎：建立自动化、可量化的IT运维管理体系 “ServiceJet-iTSM”的流程引擎可提供自动化的审批流程、灵活的SLA记录、无限的管理流程数量以及对分布式团队的支持。 （三）、基于参数化、向导式和平台化设计：客户化周期短，维护难度低，随需而变。 （四）、内置全文检

  3. 所属分类：IT管理

    • 发布日期：2020-03-22
    • 文件大小：3145728
    • 提供者：linhong99

  1. 1_ITIL&ITSM介绍.ppt

  2. 1_ITIL&ITSM介绍.ppt

  3. 所属分类：IT管理

    • 发布日期：2020-02-17
    • 文件大小：480256
    • 提供者：tigernh

  1. Ahoova与美国ITSM软件的对比分析

  2. Ahoova与美国ITSM软件的对比分析

  3. 所属分类：IT管理

    • 发布日期：2013-08-03
    • 文件大小：264192
    • 提供者：klaire2011

  1. OTRS--ITSM用户手册.pdf

  2. Abstract This chapter describes the features of OTRS Help Desk (OTRS). You will find information about the hardware and software requirements for OTRS. Additionally, in this chapter you will learn how to get commercial support for OTRS, should you r

  3. 所属分类：IT管理

    • 发布日期：2020-06-29
    • 文件大小：1048576
    • 提供者：qq_20515135

  1. 神州易维云IT服务管理平台（ServiceJet-iTSM）产品白皮书.pdf

  2. 神州易维云IT服务管理平台（ServiceJet-iTSM）产品白皮书，详细介绍各个ITSM 流程，非常好的国内云产品

  3. 所属分类：互联网

    • 发布日期：2020-07-23
    • 文件大小：3145728
    • 提供者：mxg1222

  1. E8.ITSM产品白皮书(2020年).pdf

  2. E8.ITSM  是以业务服务为中心，流程为导向，符合ITIL/ISO 20000/ITSS标准的IT运维管理工具平台。以CMDB为基础，建立完整、统一的资源配置管理库，可视化配置CI关联关系、业务影响分析度及资产的完整配置基线管理，应用管理包括服务台、服务目录、服务级别、事件管理、问题管理、变更管理、发布管理、配置管理、知识库等核心应用流程，实现配置管理与应用的强关联及相互融合并通过整合监控工具达到告警运维一体化，实现整个IT运维体系的落地及规范化，将运维工作化繁为简，标准有序，不断降低运维服

  3. 所属分类：IT管理

    • 发布日期：2020-08-17
    • 文件大小：5242880
    • 提供者：weixin_42330278

  1. 浙江能源成功实施国聿ITSM软件系统的总结

  2. 浙江能源成功实施国聿ITSM软件系统的总结

  3. 所属分类：管理软件

    • 发布日期：2015-12-28
    • 文件大小：933888
    • 提供者：klaire2011

  1. ITSM项目需求分析的四个关键步骤

  2. ITSM（IT服务管理）由于切中如何整合信息科技投入与业务需求整合这一顽疾，在国内正在拥有着越来越多的用户，其理念在这些用户心目中越来越深入人心。但与此相对应的是，大部分用户对于如何定位该类项目，如何进行恰当的项目分析工作，确保项目收益等，存在着很多疑问：如何建立ITIL概念与企业ITSM项目的对应？需要推行什么样的管理制度，与ITIL化的流程相对应？如何建立一个自动化的ITSM工具平台？需要外购还是自己开发？如何选择工具？如何定义清楚我的业务需求和工具平台需求？这些疑问的存在是非常正常的，也只

  3. 所属分类：其它

    • 发布日期：2021-02-27
    • 文件大小：157696
    • 提供者：weixin_38743602

  1. ITSM项目需求分析的四个关键步骤

  2. ITSM（IT服务管理）由于切中如何整合信息科技投入与业务需求整合这一顽疾，在国内正在拥有着越来越多的用户，其理念在这些用户心目中越来越深入人心。但与此相对应的是，大部分用户对于如何定位该类项目，如何进行恰当的项目分析工作，确保项目收益等，存在着很多疑问：如何建立ITIL概念与企业ITSM项目的对应？需要推行什么样的管理制度，与ITIL化的流程相对应？如何建立一个自动化的ITSM工具平台？需要外购还是自己开发？如何选择工具？如何定义清楚我的业务需求和工具平台需求？这些疑问的存在是非常正常的，也只

  3. 所属分类：其它

    • 发布日期：2021-02-03
    • 文件大小：157696
    • 提供者：weixin_38708361

  1. ITSM实施路线图

  2. IT服务管理（ITSM）实施的理想状态是能够快速提升企业的竞争力。但是，从国内众多实施ITSM的企业来看，失败的例子比比皆是。企业应如何合理有效地选择和利用多达11个核心流程的ITSM理论，以及由多家公司提供的功能千差万别的工具来提高自己的IT管理水平，使其支持公司目前和以后的业务运营？经验表明，那些对ITSM抱有过高期望、不分析现状和实际需求、没有全面规划项目实施的公司和组织，往往难于成功导入ITSM，实现预期目标，甚至使本来混乱的IT管理更加混乱。那么，如何把缘自国外的ITIL的理论落到中国

  3. 所属分类：其它

    • 发布日期：2021-01-31
    • 文件大小：140288
    • 提供者：weixin_38531017

  1. OSS/BSS一体化及其与ITSM的融合

  2. 融合与开放已经成为ICT发展的潮流，支持ICT运营的OSS/BSS和ITSM系统必须进行内部成分之间以及与外部系统间的有效融合才能适应这一形势的发展。总结了当前ICT服务运营的特点，分析了OSS/BSS一体化的驱动力，描述了一体化的具体内容及其实施时需要考虑的问题，指出了ITSM与OSS/BSS融合过程中典型的错误观点，给出了融合的正确途径以及可采用的技术与架构。

  3. 所属分类：其它

    • 发布日期：2021-01-19
    • 文件大小：1048576
    • 提供者：weixin_38746018
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