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搜索资源列表

  1. IT服务管理 基于ITIL的全球最佳实践

  2. 介绍IT服务管理基础知识的一本好书！详细介绍了IT服务管理的基本内容！

  3. 所属分类：专业指导

    • 发布日期：2009-05-11
    • 文件大小：3145728
    • 提供者：banmahu

  1. 服务科学概论 第五章 IT服务管理与ITIL

  2. 这是哈工大服务科学概论的讲稿，总共七部分，这是第六部分。

  3. 所属分类：专业指导

    • 发布日期：2009-05-29
    • 文件大小：2097152
    • 提供者：smilelee0409

  1. ITIL学习中文PPT资料

  2. 最适合初学ITIL&ITSM的中文学习PPT，图解分析。供大家学习

  3. 所属分类：专业指导

    • 发布日期：2009-05-31
    • 文件大小：716800
    • 提供者：handfly

  1. ISO20000标准中文版

  2. 非官方的ISO20000中文版，PDF格式

  3. 所属分类：专业指导

    • 发布日期：2009-06-08
    • 文件大小：1048576
    • 提供者：michelle1999

  1. IT运维管理方法和技术初探

  2. IT运维管理是时下IT界最热门的话题之一。随着IT建设的不断深入和完善，计算机硬软件系统的运行维护已经成为了各行各业各单位领导和信息服务部门普遍关注和不堪重负的问题。由于这是一个随着计算机信息技术的深入应用而产生的新课题，因此如何进行有效的IT运维管理，这方面的知识积累和应用技术还刚刚起步。对这一领域的研究和探索，将具有广阔的发展前景和巨大的现实意义。 作者从IT运维管理的方法和技术方面，进行了初步探索和总结，期望能对该课题感趣的同行和准备拓展该领域业务的公司提供一些借鉴。

  3. 所属分类：专业指导

    • 发布日期：2009-07-01
    • 文件大小：612352
    • 提供者：crimonkey

  1. 2009全球ITSM趋势分析

  2. 2009全球ITSM趋势分析由埃森哲全球服务IT研究院权威发布，诠释了IT管理服务最热门的管理话题。

  3. 所属分类：专业指导

    • 发布日期：2009-03-18
    • 文件大小：1048576
    • 提供者：simon_xm

  1. HP openview 产品套件介绍

  2. 关于openview的介绍，各个功能介绍清晰。 对itil、itsm建设有比较大的帮助。

  3. 所属分类：专业指导

    • 发布日期：2009-04-17
    • 文件大小：1048576
    • 提供者：xachenhongyu

  1. itop2.2安裝和使用

  2. Top 这款开源ITSM 工具最大的特点是它具备了ITIL 核心思想中的两个中心：服务管理中心和配置管理中心。严密的数据结构和流程关系使得它具有非常高的可集成性，可以将它的CMDB/ 各流程模块与云平台、IT 监控系统、信息安全管理系统、第三方报表平台等进行无缝集成，当前DevOps 解决方案正方兴未艾，iTop 的CMDB模块可以被方便地集成到工具链中。

  3. 所属分类：其它

    • 发布日期：2018-05-07
    • 文件大小：9437184
    • 提供者：weixin_42151982

  1. ITSM.helpdesk事件管理源码

  2. 一个知名网站的解密ASP 打包整个站点，含mssql脚本库直接导入 web.config配置一下就可以直接使用了 ADMIN管理后台均正常使用。 其它还包括了调查程序和问题管理，知识库，资产管理

  3. 所属分类：IT管理

    • 发布日期：2018-07-13
    • 文件大小：3145728
    • 提供者：dflndfln

  1. ITSM开源工具iTop

  2. 一款开源的ITSM管理工具iTop，基于CMDB和ITIL管理实践，适用于企业级的IT资源管理

  3. 所属分类：IT管理

    • 发布日期：2018-08-02
    • 文件大小：11534336
    • 提供者：heymal

  1. 笑云IServiceCom ITSM V2.3技术白皮书

  2. 笑云IServiceCom ITSM V2.3技术白皮书，专业的ITSM解决方案

  3. 所属分类：管理软件

    • 发布日期：2019-04-03
    • 文件大小：5242880
    • 提供者：bigmouseccf

  1. 开源ITSM工具itop接入单点登录框架cas实现步骤.docx

  2. 开源ITSM工具iTop接入开源单点登录框架CAS的实现方法。踩了很多坑，一点一点地啃透了源码做出来的。总结出来的接入方法分享给大家，已经在本单位的实践中应用了，itop和cas都是目前官方最新版的。

  3. 所属分类：Web开发

    • 发布日期：2019-09-12
    • 文件大小：24576
    • 提供者：u010791053

  1. ITSM服务管理系统ManageEngine_ServiceDesk_Plus_64位10.05版本

  2. 全球IT经理一致喜爱的ITSM系统 卓豪ServiceDesk Plus是完全基于ITIL架构的ITSM(IT服务管理)软件，全面集成了事件管理、问题管理、变更管理、资产管理、IT项目管理、知识库、采购与合同管理等功能模块，并提供了灵活的流程和表单设计工具，帮助企业根据自身特点定制各种业务流程，从而彻底改变错综无序的IT服务现状，提高IT团队的生产效率，改善终端用户的满意度。软件支持29种语言，目前在全球185个国家和地区，已帮助超过15万家企业级用户提升和优化IT服务质量。

  3. 所属分类：IT管理

    • 发布日期：2019-10-04
    • 文件大小：170917888
    • 提供者：zhangyz122

  1. ManageEngine ServiceDesk Plus ITSM工具 IT服务台软件系统.exe

  2. ManageEngine的旗舰产品ServiceDesk Plus是一款基于ITIL的IT服务台软件，在全球被ITSM专业人员广泛地使用。 ServiceDesk Plus拥有行业认证的最佳实践ITSM功能，易于使用的功能，并有本地版移动APP。ServiceDesk Plus利用最新技术为最终用户提供世界一流的服务，帮助IT支持团队降低成本和复杂程度。 该软件有云版本和本地版本可用，提供三种版本和30多种不同的语言。 185个国家/地区的120,000多家企业组织信任并使用ServiceDes

  3. 所属分类：网管软件

    • 发布日期：2020-05-12
    • 文件大小：219152384
    • 提供者：ITmoster

  1. 书-《轻量级ITSM的工作模式》（5星）.pdf

  2. 在 IT 服务管理领域，ITIL®*是以安全性和连续性为目标建立和维护 IT 基础架构管理的。但迄今为止， 随着敏捷和 DevOps 理念的不断深入，IT 服务管理的环境正在变化，前者需要依据业务用户的需求缩短开 发周期，提高发布频率。若保持原有的 ITIL 流程化的管理方式，难以满足上述需求。 为了实现敏捷和 DevOps 的目标，我们需要更轻量级的、更快速的 IT 服务管理。这是一个关键的问 题。去年，我们联合 ITIL 方面的一位专家／教练开始研究这一问题

  3. 所属分类：教育

    • 发布日期：2020-01-06
    • 文件大小：978944
    • 提供者：damai4451

  1. 金融行业实施ITSM方案

  2. 金融企业如银行、证券、保险公司等对IT设备和系统的依赖程度非常高，一般是总部集中维护机房服务器和核心业务系统，而分部则以本区域内各网点的IT终端设备维护为主，大量IT资源的使用和本地化运维特点，需要构建切实可行的IT运维模式。

  3. 所属分类：金融

    • 发布日期：2011-10-19
    • 文件大小：63488
    • 提供者：catherine868

  1. 云并非全部：混合ITSM的生存之道

  2. 在2012年，使用最为频繁的营销术语可能就要算是加上“基于云”前缀这种做法了。所有厂商似乎都深信，这是吸引那些希望随时使用云服务的企业IT管理者的不二法门。

  3. 所属分类：其它

    • 发布日期：2020-10-18
    • 文件大小：89088
    • 提供者：weixin_38730129

  1. ITSM实施方法论与路径

  2. 尽管目前已经出现了非常成熟的IT服务管理的标准，但是企业在具体实施IT服务管理解决方案（或其中部分模块）的时候，其实施方法论将显得尤为重要。我们在下图列举了一个IT服务管理实施的框架图。首先我们要制定IT服务管理的目标，例如我们需要降低百分之多少的服务成本，需要提供多少的客户满意度，需要采取哪些新技术等。其次，我们需要对这些目标提出一些问题，我们为什么选择这些目标，我们如何实现这些目标，谁来实现这些目标，什么时候实施什么样的模块等。最后，我们需要确定行动计划和实施方案，确定一些量化的指标，制定业

  3. 所属分类：其它

    • 发布日期：2021-02-27
    • 文件大小：234496
    • 提供者：weixin_38690089

  1. ITSM实施方法论与路径

  2. 尽管目前已经出现了非常成熟的IT服务管理的标准，但是企业在具体实施IT服务管理解决方案（或其中部分模块）的时候，其实施方法论将显得尤为重要。我们在下图列举了一个IT服务管理实施的框架图。首先我们要制定IT服务管理的目标，例如我们需要降低百分之多少的服务成本，需要提供多少的客户满意度，需要采取哪些新技术等。其次，我们需要对这些目标提出一些问题，我们为什么选择这些目标，我们如何实现这些目标，谁来实现这些目标，什么时候实施什么样的模块等。最后，我们需要确定行动计划和实施方案，确定一些量化的指标，制定业

  3. 所属分类：其它

    • 发布日期：2021-02-21
    • 文件大小：234496
    • 提供者：weixin_38551046

  1. docker-otrs：基于Alpine wNginx的Docker化OTRS ITSM帮助台票务系统-源码

  2. docker-otrs：基于Alpine wNginx的Docker化OTRS ITSM帮助台票务系统

  3. 所属分类：其它

    • 发布日期：2021-02-05
    • 文件大小：44032
    • 提供者：weixin_42136477
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