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搜索资源列表

  1. IT服务管理--基于ITIL的全球最佳实践

  2. 组织内关注的焦点也从垂直的职能或部门转换到组织内运作的各种水平的流程上；同时，决策权也被逐步授予那些低层次的员工。itil服务管理流程正是在这种背景下发展起来的

  3. 所属分类：专业指导

    • 发布日期：2009-05-27
    • 文件大小：3145728
    • 提供者：firstthinker

  1. 全面部署IT服务管理架构

  2. 全面部署IT服务管理架构。资料来源于网络，如有侵权，请告知:mdwboy@163.com！

  3. 所属分类：网络基础

    • 发布日期：2009-08-29
    • 文件大小：968704
    • 提供者：maodewei

  1. IT服务管理基础(基于ITIL的全球最佳实践--IT服务管理)

  2. ITIL 是在这样一个事实被普遍认可的情况下开发出来的，即组织正日益依赖于 IT 来实现其业务目标。这种逐渐加深的对 IT 的依赖使得组织对与其目标相关的、可以满足客户需求和期望的高质量 IT 服务的需求也越来越强烈。在过去的几年中，人们关注的焦点已经从开发 IT 应用系统转换到对 IT 服务进行管理上来了。

  3. 所属分类：专业指导

    • 发布日期：2009-09-18
    • 文件大小：794624
    • 提供者：roamjack

  1. IT服务管理白皮书 最佳实践指针 ITIL

  2. 1、 前言 2、 介绍 2.1 IT 服务周期 2.2 IT 服务最佳实践 2.3 ITIL 简史 2.4 ITIL 结构 2.5 ITIL 的好处 Service》Process》Organization》Resource》Technology 目录 3、 IT 服务管理（ITSM）的关键要素 3.1 IT 服务让渡 3.2 IT 服务支持 3.3 IT 与业务战略的整合 4、 构建 ITSM 4.1 从哪里着手 4.2、ITIL 一般推荐 4.3 ITSM 成熟度模型 4.4 英国标准协会

  3. 所属分类：网络攻防

    • 发布日期：2009-09-23
    • 文件大小：1048576
    • 提供者：wangper

  1. it+服务管理规范 服务支持管理

  2. 服务支持管理 一种不断提高IT部门适应业务发展能力的方法,可以帮助IT部门在一定的成本空间内,为业务部门提供能满足当前业务发展需要的,高质量的IT服务

  3. 所属分类：专业指导

    • 发布日期：2009-12-02
    • 文件大小：716800
    • 提供者：leoevo

  1. IT服务管理ch13

  2. IT服务持续性管理 只有部分章节 和大家分享 这本书是基于ITIL V2

  3. 所属分类：专业指导

    • 发布日期：2009-12-23
    • 文件大小：640000
    • 提供者：skyearl

  1. 《ISO+20000+IT服务管理体系》

  2. 　 　　- 管理体系要求 　　- 服务管理的策划和推行 　　- 新的或变更的服务策划和推行 　　- 服务提供过程 　　- 关系过程 　　- 决议过程 　　- 控制和发布过程

  3. 所属分类：专业指导

    • 发布日期：2010-02-09
    • 文件大小：26624
    • 提供者：liuliu8848

  1. IT服务管理_基于ITIL的全球最佳实践_整合版

  2. IT服务管理，基于ITIL的全球最佳实践

  3. 所属分类：专业指导

    • 发布日期：2010-03-24
    • 文件大小：3145728
    • 提供者：goudebizi

  1. IT服务管理成熟度模型

  2. 本文档简要描述了Vrije大学信息技术服务能力成熟度模型，简称为IT Service CMM。IT Service CMM为提供IT服务的组织确定不同能力级别。

  3. 所属分类：专业指导

    • 发布日期：2010-04-09
    • 文件大小：1048576
    • 提供者：sam188

  1. 《IT服务管理白皮书2.0》

  2. 《IT服务管理白皮书2.0》

  3. 所属分类：其它

    • 发布日期：2008-02-10
    • 文件大小：1048576
    • 提供者：simtch

  1. 《IT服务管理：概念、理解与实施》.pdf

  2. 《IT服务管理：概念、理解与实施》.pdf

  3. 所属分类：专业指导

    • 发布日期：2010-07-09
    • 文件大小：1047552
    • 提供者：wangmoney521

  1. IT 服务管理规范_IT 服务

  2. 采用IT服务管理理念搭建运维管理平台 一种不断提高IT部门适应业务发展能力的方法,可以帮助IT部门在一定的成本空间内,为业务部门提供能满足当前业务发展需要的,高质量的IT服务。 运维管理组织结构模式 运维管理流程及其相互关系 具体任务—运维服务管理流程 配置管理 突发事件管理 问题管理 变更管理 发布管理

  3. 所属分类：专业指导

    • 发布日期：2010-09-02
    • 文件大小：965632
    • 提供者：helinghn

  1. IT服务管理白皮书.pdf

  2. 最全面的IT服务管理内容介绍，并有实践指导作用。

  3. 所属分类：专业指导

    • 发布日期：2008-03-09
    • 文件大小：1048576
    • 提供者：srlst

  1. itil服务管理白皮书

  2. it服务管理白皮书，很好的itil资料

  3. 所属分类：专业指导

    • 发布日期：2008-04-14
    • 文件大小：1048576
    • 提供者：rockliluo

  1. ibm IT服务管理介绍

  2. ITIL IT Infrastructure Library IT服务管理的发展动态 ITIL 以及市场分析 IBM 与ITIL IBM Tivoli 遵循并实现 ITIL 客户案例

  3. 所属分类：IT管理

    • 发布日期：2011-11-01
    • 文件大小：3145728
    • 提供者：jackvin

  1. 基于ITIL的IT服务管理在ERP系统中的应用特点

  2. 1基于ITIL的IT服务管理简述二十世纪八十年代末形成的ITInfrastructureLibrary(信息技术基础架构库，简称ITIL)已经在全世界成为事实上的IT服务管理的最佳实践和标准。它是一套针对各行业的IT系统服务管理标准库，提供了一种流程处理的IT运营方案。基于ITIL的IT服务管理以流程为导向、以客户服务为中心，它通过整合IT服务与公司业务流程，提升了企业IT运营效率和客户对IT部门服务的满意度。基于ITIL的IT服务管理(ITServiceManagement，简称ITSM)作为

  3. 所属分类：其它

    • 发布日期：2021-02-27
    • 文件大小：289792
    • 提供者：weixin_38638292

  1. otobo：OTOBO是用于客户服务，帮助台和IT服务管理的最灵活的基于Web的票务系统之一。 https：www.otobo.de-源码

  2. 什么是OTOBO？ OTOBO是基于（（OTRS））Community Edition的用于客户服务，帮助台和IT服务管理的最灵活的基于Web的票务系统之一。 通过快速实施和轻松自定义您的需求，它可以帮助您降低成本，提高业务沟通的效率和透明度。 OTOBO始终提供完整的功能。 您可以在找到功能列表。 执照 它是根据GNU通用公共许可证发行的-有关更多详细信息，请参见随附的文件。 文献资料 您可以找到文档。 OTOBO及其公共扩展模块的源代码可在。 OTOBO的专业服务 无论您是需要配置或自定

  3. 所属分类：其它

    • 发布日期：2021-02-10
    • 文件大小：50331648
    • 提供者：weixin_42131790

  1. IT服务管理职能与管理流程

  2. IT服务管理(ServiceManagement)共分1个管理职能与10个管理流程，分别划分为两组服务提供与服务支持。见图ITIL整体构架:一个管理职能是指:服务帮助台(ServicesHelpdesk)服务提供流程包括:服务级别管理(ServiveLevelManagement)、IT服务财务管理(FinancialManagementforITServices)、IT服务持续性管理(ITServiceContinuityManagement)、可用性管理(AvailabilityManage

  3. 所属分类：其它

    • 发布日期：2021-02-03
    • 文件大小：147456
    • 提供者：weixin_38530211

  1. 基于ITIL的IT服务管理系统的应用

  2. 企业信息化建设不断深入和发展，系统的复杂性日益提高。管理、控制和维护这些系统给企业的IT部门提出了新的挑战。人们逐渐认识到缺乏有效的管理是目前企业信息化建设的“瓶颈”。IT服务管理(IT ServiceManagement，简称ITSM)正是国际上公认的解决目前IT管理问题的有效方法。本文力图从实际案例出发，结合理论依据分析基于ITIL的ITSM的应用与实现。各章节的组织如下：第二部分介绍了ITIL的框架结构和七大模块，以及基于ITIL的ITSM的主要管理流程、功能模块和实施策略。第三部分，使用

  3. 所属分类：其它

    • 发布日期：2021-01-31
    • 文件大小：312320
    • 提供者：weixin_38709100

  1. 全业务电信运营商的IT服务管理实践探讨

  2. 本文分析了全业务电信运营商的IT服务管理面临的挑战，介绍了业界IT服务管理标准ITIL，提出了如何以ITIL为参考构建IT服务管理体系架构的主体内容，最后阐述了IT服务管理实施的方法与步骤。

  3. 所属分类：其它

    • 发布日期：2021-01-20
    • 文件大小：4194304
    • 提供者：weixin_38622849
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