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搜索资源列表

  1. IT服务管理+基于ITIL的全球最佳实践

  2. IT服务管理+基于ITIL的全球最佳实践

  3. 所属分类：专业指导

    • 发布日期：2009-05-20
    • 文件大小：3145728
    • 提供者：sunzhichao1981

  1. 关于ITIL的国内研究状况

  2. HP的解决方案，关于ITIL的IT服务管理的企业框架

  3. 所属分类：专业指导

    • 发布日期：2009-05-21
    • 文件大小：789504
    • 提供者：wangwang5205

  1. IT服务管理+基于ITIL的全球最佳实践中文版

  2. IT服务管理+基于ITIL的全球最佳实践中文版

  3. 所属分类：专业指导

    • 发布日期：2009-05-22
    • 文件大小：3145728
    • 提供者：jia_jacky

  1. IT服务管理-ITIL 培训教程

  2. IT培训教程，很好的一个管理IT服务管理-ITIL 培训教程

  3. 所属分类：专业指导

    • 发布日期：2009-05-25
    • 文件大小：1048576
    • 提供者：chittyweiguo

  1. 关于IT服务管理itil

  2. 关于it服务管理，下下来好好看嘛 会有收获的

  3. 所属分类：专业指导

    • 发布日期：2009-06-02
    • 文件大小：757760
    • 提供者：tony4948

  1. IT服务管理+基于ITIL的全球最佳实践

  2. IT服务管理+基于ITIL的全球最佳实践

  3. 所属分类：专业指导

    • 发布日期：2009-07-08
    • 文件大小：2097152
    • 提供者：siyanlong_79

  1. ITIL V3 Word IT 服务管理

  2. ITIL V3 BOOKS 英文版 Word版本 Service design.doc Service Improvement for Publication Suite Network.doc Service Operation for Publication Suite Network.doc Service Strategy.doc Service Transition.doc

  3. 所属分类：Java

    • 发布日期：2009-07-14
    • 文件大小：8388608
    • 提供者：teradata001

  1. 基于ITIL构建企业IT运维服务管理体系

  2. 结合运维工作具体实践，首先介绍了企业的背景和存在的问题，对基于ITIL构建IT运维服务管理体系的可行性及必要性做了分析，并对以“梳理并固化服务流程，优化服务模式，通过系统实施和推广优化逐步提升IT服务管理能力，防范IT运维管理的风险”为目标的基于ITIL构建IT服务管理体系的几个步骤一一做了介绍，对事件管理、自助服务管理、变更管理、配置及资产管理、报表等要点问题进行了初步探索，最后总结了项目实施的成果，给出了基于ITIL构建IT运维服务管理体系的建议。

  3. 所属分类：其它

    • 发布日期：2020-10-17
    • 文件大小：499712
    • 提供者：weixin_38553791

  1. 量化服务质量，助力IT服务蜕变

  2. 中兴通讯推出了基于ITIL最佳实践的 NetNumenTM U36 ITSM（IT Service Management，IT服务管理）解决方案。该方案可根据客户实际工作流程定制开发IT服务管理系统，并可与企业当前的网络监控管理系统、安全信息管理系统、桌面管理系统集成，为企业实现低成本、高质量的IT服务提供强有力的保障。

  3. 所属分类：其它

    • 发布日期：2020-10-26
    • 文件大小：141312
    • 提供者：weixin_38628175

  1. IT服务管理实践手记(二)

  2. 3、服务台建设服务台建设(1)平常心是道佛家禅语“春有百花秋有月，夏有凉风冬有雪。若无闲事心头挂，便是人间好时节。”这是宋朝无门慧开的作品，意即“平常心是道”。记录下这句佛家禅语,是因为服务实在是个难做的事情,好与坏的评价对于服务台来说,不是“一时”而是“一世”哈,开个玩笑。但一件小事情如果因为处理不得当有可能会造成坏的影响。因此提供服务的人应该保持良好的心态，既要追求好的服务目标，也要“平常心是道”。ITIL中将服务台(SERVICEDESK)作为一个职能，独立于服务支持（SERVICESUP

  3. 所属分类：其它

    • 发布日期：2021-03-02
    • 文件大小：260096
    • 提供者：weixin_38612437

  1. IT服务业务关系管理

  2. ITIL是IT服务管理的结构化最佳实践或者流程框架，强调流程，并给出建议性实践方法。基于ITIL框架，国际标准组织(ISO)建立了一个IT服务管理国际标准ISO20000，标准特别将业务关系管理、供货商管理和服务报告作为独立的流程，是为了强调服务的持续改进，将服务的持续改进作为IT服务管理的终极目标。在《ISO20000信息技术服务管理-实施指南》中阐述了业务关系管理的目的和要求。业务关系管理的目的是基于对用户及其业务驱动的了解，形成并保持服务提供商与用户之间的良好关系。业务关系管理主要应规定范

  3. 所属分类：其它

    • 发布日期：2021-03-02
    • 文件大小：141312
    • 提供者：weixin_38742453

  1. IT资产管理：小心行事有效管理

  2. 摘要：IT应用不断深入，IT资产也日益成为组织的重要资产。因此，如何有效地管理它们，已经成为企业发展过程中非常重要的事情。事实上，IT资产管理是IT管理和IT治理的重要内容，IT资产管关键词：IT服务管理IT资产管理在信息化日益普及的今天，包括企业和政府机构以及其他组织在内的集体中，都存在着大量的IT资产。根据定义，IT资产主要指组织所拥有的、能为组织业务发挥价值的硬件、软件和信息资产。IT应用不断深入，IT资产也日益成为组织的重要资产。因此，如何有效地管理它们，已经成为企业发展过程中非常重要的

  3. 所属分类：其它

    • 发布日期：2021-03-02
    • 文件大小：159744
    • 提供者：weixin_38661800

  1. IT运维2.0：互联网时代企业IT服务模式

  2. IT服务管理在整个信息化里面是很重要的一个环节。所有的企业如果你有信息系统那就涉及到运维、涉及到技术支持，就有服务这个概念。我们知道，整个信息化生命周期首先从需求开始，业务需求出来了之后我们要把它论证立项。对于很多成熟企业来说需求立项不是一个一个完全独立立项的，有一个对需求进行统一规划的过程，规划又有不同的规划方式，有策略层面的战略规划，再细一层是支撑层面的架构规划，再到具体项目规划。上一本书我们写的就是“变革时代企业的IT战略与实务”。规划完成后，IT建设项目包括：应用系统、基础设施、流程梳理

  3. 所属分类：其它

    • 发布日期：2021-02-24
    • 文件大小：1048576
    • 提供者：weixin_38601311

  1. IT服务管理实践手记(二)

  2. 3、服务台建设服务台建设(1)平常心是道佛家禅语“春有百花秋有月，夏有凉风冬有雪。若无闲事心头挂，便是人间好时节。”这是宋朝无门慧开的作品，意即“平常心是道”。记录下这句佛家禅语,是因为服务实在是个难做的事情,好与坏的评价对于服务台来说,不是“一时”而是“一世”哈,开个玩笑。但一件小事情如果因为处理不得当有可能会造成坏的影响。因此提供服务的人应该保持良好的心态，既要追求好的服务目标，也要“平常心是道”。ITIL中将服务台(SERVICEDESK)作为一个职能，独立于服务支持（SERVICESUP

  3. 所属分类：其它

    • 发布日期：2021-02-21
    • 文件大小：260096
    • 提供者：weixin_38590355

  1. IT资产管理：小心行事有效管理

  2. 摘要：IT应用不断深入，IT资产也日益成为组织的重要资产。因此，如何有效地管理它们，已经成为企业发展过程中非常重要的事情。事实上，IT资产管理是IT管理和IT治理的重要内容，IT资产管关键词：IT服务管理IT资产管理在信息化日益普及的今天，包括企业和政府机构以及其他组织在内的集体中，都存在着大量的IT资产。根据定义，IT资产主要指组织所拥有的、能为组织业务发挥价值的硬件、软件和信息资产。IT应用不断深入，IT资产也日益成为组织的重要资产。因此，如何有效地管理它们，已经成为企业发展过程中非常重要的

  3. 所属分类：其它

    • 发布日期：2021-02-03
    • 文件大小：159744
    • 提供者：weixin_38678406

  1. IT服务业务关系管理

  2. ITIL是IT服务管理的结构化最佳实践或者流程框架，强调流程，并给出建议性实践方法。基于ITIL框架，国际标准组织(ISO)建立了一个IT 服务管理国际标准ISO20000，标准特别将业务关系管理、供货商管理和服务报告作为独立的流程，是为了强调服务的持续改进，将服务的持续改进作为IT服务管理的终极目标。在《ISO20000信息技术服务管理-实施指南》中阐述了业务关系管理的目的和要求。业务关系管理的目的是基于对用户及其业务驱动的了解，形成并保持服务提供商与用户之间的良好关系。业

  3. 所属分类：其它

    • 发布日期：2021-01-31
    • 文件大小：141312
    • 提供者：weixin_38732425

  1. 确保IT服务运作持续性

  2. 在当今IT服务的业务环境下，服务持续运作的能力，在很大程度上决定了IT服务竞争成败。对那些从事IT 服务的单位而言，IT服务持续运作的能力则成为决定该单位竞争优势的直接因素。尤其是在发生重大灾难的情况下，如何确保IT 服务运作的持续性，是值得IT服务管理人员特别关注的问题。IT服务持续性管理(ITServiceContinuityManagement)是指负责预防灾难发生、增强IT 基础架构的恢复能力和容错能力，并在灾难

  3. 所属分类：其它

    • 发布日期：2021-01-31
    • 文件大小：123904
    • 提供者：weixin_38603259

  1. IT服务业务关系管理

  2. ITIL是IT服务管理的结构化最佳实践或者流程框架，强调流程，并给出建议性实践方法。基于ITIL框架，国际标准组织(ISO)建立了一个IT 服务管理国际标准ISO20000，标准特别将业务关系管理、供货商管理和服务报告作为独立的流程，是为了强调服务的持续改进，将服务的持续改进作为IT服务管理的终极目标。在《ISO20000信息技术服务管理-实施指南》中阐述了业务关系管理的目的和要求。业务关系管理的目的是基于对用户及其业务驱动的了解，形成并保持服务提供商与用户之间的良好关系。业

  3. 所属分类：其它

    • 发布日期：2021-01-31
    • 文件大小：141312
    • 提供者：weixin_38613173

  1. 确保IT服务运作持续性

  2. 在当今IT服务的业务环境下，服务持续运作的能力，在很大程度上决定了IT服务竞争成败。对那些从事IT 服务的单位而言，IT服务持续运作的能力则成为决定该单位竞争优势的直接因素。尤其是在发生重大灾难的情况下，如何确保IT 服务运作的持续性，是值得IT服务管理人员特别关注的问题。IT服务持续性管理(ITServiceContinuityManagement)是指负责预防灾难发生、增强IT 基础架构的恢复能力和容错能力，并在灾难

  3. 所属分类：其它

    • 发布日期：2021-01-31
    • 文件大小：123904
    • 提供者：weixin_38686542

  1. IT运维2.0：互联网时代企业IT服务模式

  2. IT服务管理在整个信息化里面是很重要的一个环节。所有的企业如果你有信息系统那就涉及到运维、涉及到技术支持，就有服务这个概念。我们知道，整个信息化生命周期首先从需求开始，业务需求出来了之后我们要把它论证立项。对于很多成熟企业来说需求立项不是一个一个完全独立立项的，有一个对需求进行统一规划的过程，规划又有不同的规划方式，有策略层面的战略规划，再细一层是支撑层面的架构规划，再到具体项目规划。上一本书我们写的就是“变革时代企业的IT战略与实务”。规划完成后，IT建设项目包括：应用系统、基础设施、流程梳理

  3. 所属分类：其它

    • 发布日期：2021-01-27
    • 文件大小：1048576
    • 提供者：weixin_38538021
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